Mijn Klacht:
Vanmorgen gebeld met Alexander van klantenservice Stentor, met verzoek (kopie) van overeenkomst aan mij te zenden of mailen. Dit verzoek wordt geweigerd. Wel wordt vervaldatum contract genoemd.
Aangegeven dit contract dan per die datum in 2020 te beëindigen. Wordt eveneens geweigerd. Ik moet dan in 2020 opnieuw contact opnemen. Gevraagd waar dat staat. “In de overeenkomst”. Maar die heb ik niet meer en dit zou ik nu zo graag willen ontvangen om te bewaren bij mijn stukken.
Kortom: een niet-klantvriendelijke klantenservice die zich uitsluitend op haar (eigen) interne processen richt.
Gewenste Oplossing:
Tevreden na toezending van de overeenkoms, al dan niet per mail.
Bovendien zou ik bij een evt volgens contact liever een klantvriendelijker benadering zien. Zeker omdat de door mij gevraagde abonnementsinformatie niet inzichtelijk is op de site van “mijnstentor”.
