Klachtenbrief voor De Stentor

Onderwerp: Klacht betreffende de bezorging van De Stentor en gebrek aan klantenservicecommunicatie

[Naam van de Klant]
[Adres van de Klant]
[Postcode en Plaats]

De Stentor Klantenservice
[Adres van De Stentor]
[Postcode en Plaats van De Stentor]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over uw bezorgservice en de ontoereikende klantenservice van De Stentor.

Herhaaldelijk merkte ik dat mijn krant niet correct wordt bezorgd. In plaats van de krant in mijn brievenbus te doen, wordt het 3 meter van de bus op de grond gegooid, verpakt in een plastic zak. Dit is niet alleen ongemakkelijk maar kan leiden tot schade aan de krant, vooral bij slecht weer.

Ik wilde deze situatie telefonisch aan u toelichten, en ondanks mijn meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, ben ik hiertoe niet in staat geweest. Het feit dat ik geen menselijke bediende kan bereiken en alleen kan communiceren met een computer is erg frustrerend.

Volgens artikel 6:230m van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op informatie en een passende klachtafhandeling. Het onvermogen om contact te leggen met uw klantenservice en de ontoereikende bezorgservice van mijn krant is niet in overeenstemming met deze wet.

Ik verzoek u dringend om ervoor te zorgen dat de krant voortaan op de correcte manier wordt afgeleverd en de tekortkomingen in uw klantenservice worden aangepakt. Ik verwacht binnen de termijn van twee weken een persoonlijk telefoonnummer te ontvangen waarbij ik mijn klacht kan uitlichten en naar een passende oplossing kan zoeken.

Ik zie graag uw reactie tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]