Mijn Klacht:

Beste dhr/mevr.
Bij deze wil ik even een klacht indienen over het bedrijf “De Stentor”.
Onvoorstelbaar wat daar voor fouten gemaakt worden, ik zal u even melden hoe alles is gegaan.
We hebben al jaren de digitale krant, wordt er door de Stentor gebeld, mevrouw ik heb een aanbieding voor u, de digitale krant voor drie jaar en goedkoper als u nu heeft.
Geen verkeerd aanbod, en na enig overleg hebben we de digitale krant voor drie jaar afgesloten.
Na enige tijd wordt er een verkeerd bedrag van de rekening afgeschreven, veel te hoog natuurlijk.
Gebeld, je krijgt ze heel moeilijk te pakken behalve wanneer je een nieuw abonnement wilt afsluiten want als je een andere keuze maakt in het telefoonkeuze menu wordt er direct opgehangen.
Via de keuze nieuw abonnement de klacht doorgegeven, na lang zoeken hadden ze een volledig abonnement afgesloten, dus krant en digitaal en daar zat de fout.
Inmiddels heb ik de kosten via de bank terug gehaald en natuurlijk een tijdje later werd er gedreigd met een incasso bureau.
Weer contact gezocht via die moeilijke weg, nee er moest eerst betaald worden voor dat ze konden terug storten, belachelijk.
Goed, betaald en ondertussen ging er ook al een bedrag af voor het alleen digitale abonnement.
Na een paar weken weer gebeld via de moeilijke weg, nee ze hadden achterstand bij de financiële afdeling, het werd die week terug gestort.
Daarna werd er weer een bedrag van 72 euro afgeschreven, nu hadden we dus 144 euro te goed.
Weer een keer gebeld, sorry, sorry het wordt deze week overgemaakt, je raad het al.
Na weer een week contact gezocht, we begrijpen u en mijn ergernis, ik zal zorgen dat het nu wel voor elkaar komt. weer niet dus.
Na weer een week gewacht en weer gebeld naar die onmogelijke Stentor waar ik zo langzamerhand de buik van vol heb.
Ja u spreekt nu met de financiële afdeling en de achterstand is nu helemaal weggewerkt en ik zal persoonlijk er voor zorgen dat u vandaag een telefoontje krijgt wanneer het terug gestort wordt.
Ik heb direct duidelijk gemaakt dat ik dat niet geloof en dat ze mij al een tijdje aan het lijntje houden en dat ik de krant gewoon zo zat ben, o nee met zijn hand op het hart beloftes gedaan.
Nou de dag is om, ik heb om 1700 uur nog gebeld of ik nog terug gebeld wordt maar dan krijg je weer iemand anders die nergens vanaf weet, ik heb nog gezegd dat het om een Floris ging, maar ja er werken hier 4 mensen die Floris heten en ze zijn allemaal weg, duidelijk dus.
Het is dat we geen alternatief hebben, anders was ik bij deze organisatie allang vertrokken.
Nu zou ik vrijdag avond terug gebeld worden met het resultaat, niet dus.
Ik heb vandaag dinsdag 4-7-2023 weer gebeld, 30 min. in de wacht, mededeling u krijgt binnen 6 weken wat terug gestort.
Ik ben al sinds 19 april bezig en van alle smoesjes al gehoord.
We hebben het geld nodig maar het schiet niet op, kunt u mij helpen?
mijn gegevens: postcode 8102 AD huisnummer 11
abonnementsnummer A1000227679
Naam A.Willems

Gewenste Oplossing:

Geld terug en eigenlijk wel een compensatie voor de telefoonkosten en excuus.