Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement op de Stentor, die vaak te laat en op zaterdag altijd te laat wordt bezorgd.
meestal komt de krant op zaterdag pas tussen 11.00 en 12.00 uur. Afgelopen zaterdag werd alleen de bijlage Mezza bezorgd en geen krant. Bij melding van te laat bezorgen wordt mij een email bericht gestuurd met een bon om de krant bij een verkooppunt te halen. Ik ben slecht ter been, dus dat kan slechts met veel moeite en als ik dan bij het dichtstbije verkooppunt kom, zij alle kranten alle verdwenen. Om mijn klacht bij de Stentor in te dienen krijg ik een antwoordapparaat die automatisch afsluit en de klantenservice kan alleen van te voren geprogrammeerde vragen beantwoorden.
Wat kan ik nog meer doen dan schriftelijk opzeggen, als ik tenminste een adres kan vinden?
Gewenste Oplossing:
Ik heb niets aan een bon waarmee ik naar een winkel moet. Dus wil ik de krant graag nabezorgd hebben of een vergoeding, zodat ik een andere krant kan kopen. Dat de krant te laat komt is in mijn geval niet zo erg, maar helemaal niet of slechts een gedeelte vind ik diep triest.
met vriendelijk groet,
Jenny en Roelof Kiers
(10)
