Mijn Klacht:

Helaas was mijn abonnement op De Stentor (onderdeel van DPG Mediagroep) tot kort geleden nog tot tevredenheid. Echter door non-communicatie over een ophande zijnde prijsverhoging (per 1-1-2024 blijkt achteraf) van ruim 4 euro(!!) per maand en een administratieve bende bij De Stentor/ DPG Media (abonnement is niet bekend, zelfs niet als ik het nummer doorgeef en ben ingelogt op de site), is de prijsverhoging doorgevoerd zonder mij daarover in te lichten en mij daardoor niet in de gelegenheid te stellen binnen de abonnementsvoorwaarden het abonnement te stoppen voordat het abonnementsgeld zou worden verhoogd.

Mijn afgesloten contract liep voor een jaar vanaf september 2022 tot september 2023, daarna zou ik per maand kunnen opzeggen. Nooit is enige verhoging van het abonnementsgeld doorgevoerd (per september 2023 had ik al het reguliere tarief van 7,95 euro moeten betalen naar het schijnt, maar dit is nooit doorgevoerd) of mij vooraf bericht dat het abonnementsgeld zou worden verhoogd. Dat na de actie periode het dan geldend reguliere tarief (€ 7,95/mnd) zou moeten worden betaald stond in de actievoorwaarden en ben ik mee akkoord gegaan, echter niet met een (onaangekondigde) verhoging van een normaal lopend abonnement met ruim 3 euro per maand. Aangezien mij het reguliere tarief na de actie periode eerder ook al niet is doorgevoerd, is de verhoging daarom nu 4 euro per maand. Administratief klopt het in ieder geval van geen kant.

Na talloze malen te hebben gebeld, gemaild en contactformulieren te hebben ingevuld om mijn ongenoegen en frustratie te uitten zonder daar enige reactie op te krijgen, heb ik mijn abonnement met terugwerkende kracht beëindigd, een incassoblokkade ingesteld en stornering van de laatste, in mijn optiek onterechte, afschrijving van het abonnement door mijn bank laten uitvoeren. Pas toen had ik blijkbaar wel hun aandacht!! Bij navraag wordt even fijntjes door afdeling financiën aangegeven dat de verhogingen van de abonnementen op de site terug te vinden is en alles tot wederopzegging gewoon kan en mag worden doorgevoerd door De Stentor/ DPG Media. Hoe arrogant!! Het lijkt mij niet meer dan normaal dat DPG Media een zorgplicht heeft naar de abonnee door deze ook persoonlijk op de hoogte te stellen van voorgenomen aanpassingen. Immers zijn alle contactgegevens bekend (als de administratie klopt en benaderbaar is ;)). Dit gebeurd naar mijn weten bij de meeste bedrijven en is algemeen gebruik als een actieperiode afloopt of een doorlopend abonnement qua prijs zo wordt verhoogd. Maar gezien de vele fouten die ik meermalen heb moeten ondervinden, is het niet verwonderlijk dat deze organisatie dit niet heeft gedaan. Maar men kan er niet zomaar vanuit gaan dat ik als klant zelf op zoek moet gaan of, en zo ja per wanneer abonnementen worden aangepast in bedrag en/ of voorwaarden.

Maar helaas, het enige effect dat dit sorteerde was dat ik tot 2x toe een aanmaning kreeg vanwege 1 termijn betaling van het laatste abonnementsgeld a`10,95 euro en dreiging met een incassobureau (kosten 40 euro eigen kosten van bureau) waarbij de uiterste betaaldatum ook nog eens in het verleden lag (8 januari 2024 terwijl ik de aanmaning op 1 februari 2024 ontving). Over administratieve fouten gesproken.

Blijkbaar interesseert het DPG Media totaal niet of klanten bij hun weggaan. Dit zal wellicht ermee te maken hebben dat het bedrijf tegenwoordig in Belgische handen is, net als zoveel ooit eerder Nederlandse producten die nu allen onder DPG Media vallen. Zelfs geen aanbieding om het abonnement met een gereduceert tarief voort te zetten is ooit ter sprake geweest. Jammer dat je zo met je abonnees omgaat en deze waardeert om de producten die men van je afneemt.

Om gezeik uiteindelijk voor te zijn heb ik het uitstaande bedrag, wel onder protest, betaald. Maar een nieuw abonnement afnemen? Never nooit meer, geen enkel product meer van deze klapklopers komt er nog bij mij binnen. Ben zo klaar met DPG Media.

Gewenste Oplossing:

Laatste onterecht betaalde abonnementsgeld à €10,95 terug op mijn bankrekening vanwege non-communicatie over verhoging en ik daardoor niet in de gelegenheid ben gesteld om op te zeggen volgens de voorwaarden,