Klachtenbrief voor De Ruijter

Onderwerp: Formele klacht - Vreemde smaak en branderig gevoel na het consumeren van De Ruijter's Chocoladehagel puur gekocht bij Dirk

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

De Ruijter
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en stad]
Klantenservice Email: [Email Adres]

[De huidige datum]

Geachte De Ruijter,

Op 17 mei dit jaar, heb ik een product van uw bedrijf, namelijk de Chocoladehagel puur, gekocht bij supermarkt Dirk. Na consumptie van dit product, ondervonden meerdere leden van mijn gezin een vreemde smaak, vergelijkbaar met wasverzachter, en een branderig gevoel in de keel.

Dit is in directe strijd met mijn verwachtingen van een voedselproduct van uw merk, en ik vergelijking met de kwaliteitsnormen die zijn vastgelegd in het Consumentenrecht. Meer specifiek verwijst artikel 5 van het Besluit veiligheid van non-foodproducten naar "De verplichting van de producent om alleen producten op de markt te brengen die bij normaal of redelijkerwijs te voorzien gebruik geen gevaar opleveren voor de veiligheid en gezondheid van de consument".

Om recht te doen aan deze situatie, verzoek ik uw bedrijf om serieus te kijken naar de kwaliteitscontrole en productietestprocedures. Een grondig onderzoek in het productieproces is vereist om de oorzaak van dit incident op te sporen en te voorkomen dat dergelijke incidenten in de toekomst opnieuw optreden. Daarnaast verzoek ik u om een melding te doen bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) en een eventuele terugroepactie te implementeren, als wordt vastgesteld dat er een probleem is met de batch van het product.

Verder verzoek ik u ook om mij het aankoopbedrag van het product te vergoeden. Deze stap zal niet alleen de schade compenseren die ik als klant heb ondervonden, maar zal ook een bevestiging zijn van het feit dat klanttevredenheid en -veiligheid voor uw bedrijf van het meeste belang zijn.

Ik zie uw spoedige reactie en actie naar aanleiding van deze kwestie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]