Klacht: De reisleider stoel gekregen tegen mijn zin

Meta1973 op 18 juli 2015 over Slangenreizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw, Onlangs hebben wij u een terugkoppeling gestuurd omtrent uw klacht. Hopend uw klacht naar uw tevredenheid te hebben opgelost. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Team Slangenreizen

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 18 juli 2015

Een klant van Slangenreizen voelde zich gedwongen om op de reisleiderstoel te zitten, ondanks dat er andere stoelen beschikbaar waren. Deze stoel was oncomfortabel en bood weinig ondersteuning. Daarnaast werd er geen opvolging gegeven op een telefonisch contact met het noodnummer, ondanks de belofte om de volgende ochtend terug te bellen.

Mijn Klacht:

Ik werd verplicht om op de reisleiderstoel te gaan zitten terwijl er nog heel veel andere stoelen waren. Het is een krappe stoel met weinig mogelijkheid te leunen, geen hoofdsteden, geen plek om voeten neer te zetten en te lage armsteun aan ene kant, en een traphekje aan de andere kant. Telefonisch contact opgenomen met noodnummer en daar werd beloofd de volgende ochtend te bellen, maar dat is niet gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Als ik voor de terugreis morgen ewen fatsoenlijke stoel krijg of overgeboekt wordt naar de trein en gecompenseerd wordt voor de verloren dag in Parijs met mijn twee kinderen van tien en elf. Met rug en nekklachten en geen slaap kun je niet van 10.00 tot 22.00 uur door Parijs lopen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slangenreizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slangenreizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Slangenreizen

Heeft op 21 juli 2015 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw,

Onlangs hebben wij u een terugkoppeling gestuurd omtrent uw klacht.
Hopend uw klacht naar uw tevredenheid te hebben opgelost.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Team Slangenreizen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM