Klacht: hoge kosten geen hulp

user-1466070 op 12 september 2018 over De Rechtstelefoon‎ in de categorie Juridisch

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Juridisch
Status Open
Datum 12 september 2018

Een klant heeft contact opgenomen met De Rechtstelefoon om vragen te stellen over een overeenkomst van zijn vrouw, maar na een lange wachttijd van vijftien minuten kreeg hij te horen dat hij niet geholpen kon worden omdat het bedrijf op naam van zijn vrouw staat. De klant vond het teleurstellend dat deze informatie niet eerder werd gegeven, waardoor hij uiteindelijk 20 euro kwijt was zonder enige hulp te ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik belde namens mijn vrouw naar rechtstelefoon.nl Ik had een vraag over een getekende overeenkomst. kosten 0.95 ct per minuut. Na een kwartier in de wacht te hebben gezeten kreeg ik iemand aan de lijn. na het stellen van een paar vragen kreeg ik te horen dat ik niet geholpen kon worden omdat het bedrijf op naam van mijn vrouw staat. dit geven ze niet eerder aan. Ik kon mijn uiteindelijk vraag dus niet eens stellen. uiteindelijk dus 20,- armer en geen hulp.

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon antwoord krijg op mijn vraag.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over De Rechtstelefoon‎ nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM