Klachtenbrief voor De Plantenhal Bergschenhoek

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht betreffende meerdere gekochte planten

De Plantenhal Bergschenhoek
Bedrijfsadres
Postcode, Plaats

[de huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief naar u als een jarenlange klant van De Plantenhal Bergschenhoek met een ernstige klacht. Regelmatig koop ik plantjes en andere producten bij u. Het spijt me echter om te melden dat ik recentelijk meerdere planten heb gekocht die binnen een week al verwelkt waren.

Bijzonder ernstig is het verlies van een kostbare orchidee, die na slechts vijf dagen zijn bloemen verloor. Dit is natuurlijk zeer teleurstellend en komt niet overeen met de kwaliteit die ik gewend ben van De Plantenhal Bergschenhoek. Bovendien moest ik andere planten weggooien die niet langer dan een week meegingen.

Toen ik terug naar de winkel ging om mijn klacht te bespreken, werd er niet adequaat gehandeld, en ik voelde me niet vriendelijk behandeld. Dit draagt bij aan mijn teleurstelling en het gevoel van ontevredenheid.

Ik wil u erop wijzen dat volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m lid 1 sub d BW) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de consument recht heeft op kwaliteitsproducten en eerlijke behandeling. Het lijkt er duidelijk op dat hier sprake is van non-conformiteit zoals bedoeld in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, en ik heb dan ook recht op een passende oplossing.

Bij deze zou ik u willen verzoeken om mijn klacht serieus te nemen en te voorzien van een passende oplossing. Naar mijn mening zou een tegoedbon voor nieuwe plantjes, een eerlijke compensatie zijn voor de ondervonden problemen en de geruïneerde producten.

In afwachting van uw reactie,

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Tel]
[Email]

CC: Consumentenautoriteit