Mijn Klacht:

Eind september 2025 heb ik bij Specsavers een oogmeting laten doen, omdat ik moeite kreeg met het lezen van kleine letters..
Ik heb al jaren een bril met varilux glazen, waar ik tevreden mee was.
Na de meting mocht ik twee brillen uitkiezen en die zouden zijn voorzien van op sterkte geslepen variluxglazen en daarmee zou ik beter gaan zien.
Na circa 2 weken de brillen opgehaald, er is toen geen uitleg gegeven , maar ook geen service of de brillen wel pasten en goed aansloten.
Binnen een week zijn wij teruggegaan naar de winkel en hebben gemeld dat het zicht met de nieuwe brillen slechter was dan met de oude bril.
Als antwoord kregen wij dat je altijd aan een nieuwe bril moet wennen, dat zal vast wel, maar dat neemt niet het feit weg dat het beeld wazig werd.
Na nogmaals klagen is er een nieuwe oogmeting gedaan, de uitslag is ons niet gemeld.
Wel bleek volgens de medewerker een kras op het glas te zitten, daarvoor zou een ander glas geplaatst worden.
Maar onze klacht over het wazig zien werd niet opgelost, daarop hebben wij via de huisarts een second opinion gevraagd en gekregen. En een derde oogmeting laten doen bij een derde opticien
Uit de verslagen daarvan blijkt dat er een fout is gemaakt bij de eerste meting.
Daarop zijn we teruggegaan naar Specsavers, die stelde voor toch nog een nieuwe oogmeting te doen.
Volgens hen was alles goed, mogelijk een beginnende staar en werd de waarheid en de professionaliteit van de beide andere opticiens en optometristen in twijfel getrokken.

Samenvattend, we hebben geen enkel vertrouwen meer in Specsavers, hun target is klanten binnenhalen en zoveel mogelijk brillen verkopen, niets mis mee als je de kwaliteit kunt blijven garanderen en dat is volledig zoek. Een fout kan iedereen maken, maar het toegeven daarvan is een stuk lastiger.
We zijn nu bijna 4 maanden verder en geen steek opgeschoten.

Gewenste Oplossing:

Wat wil ik.?
Het volledige aankoopbedrag terug van de brillen, omdat deze slechter zijn qua zicht dan de oude bril.
Het vertrouwen dat Specsavers dit wil oplossen heb ik niet.

Beoordeling 1/10 (10)

Er is geen oplossing aangeboden, wij zijn verschillende malen terug gegaan met de klacht en de opmerkingen en metingen van de second opinion, waarbij wij de hulp van onze huisarts hebben ingeroepen.
Maar de medewerkster van het filiaal ontkende alles, heeft ons onheus bijna onbeschoft behandeld.
Al die andere \"opticiens\" waren of zomaar een zzp-er of niet gediplomeerd.
Het enige wat zij aanbood was een glas van de brillen identiek maken aan de oude bril.
Daar nemen wij geen genoegen mee, op basis van de meting was een nieuwe bril niet noodzakelijk, hooguit een verwijzing op termijn naar een oogarts vanwege een beging van een lichte staar.

Dit wetende lijkt mij het niet meer dan billijk dat u de fout ruiterlijk toegeeft, de brillen weer inneemt en het aankoop bedrag van de brillen terugstort.
Onze volgende stap is naar de geschillencommissie, maar hopelijk hoeft het zover niet te komen.

Klacht is niet afgesloten!!!!!