Mijn Klacht:
Ik heb een 1 jaar lang een profiel gehad bij hun en destijds is er belooft dat ik voordat het verlengd zou worden bericht kreeg of gebeld zou worden of we het wilde verlengen. Dit is niet gedaan en ik kreeg vorige week ineens een factuur voor een nieuwe periode. Ik heb aangegeven dat ik dit niet wil en nu zeggen ze dat ik het op had moeten zeggen een maand voordat het afloopt. Op de dag dat ik mailde was het 22 dagen voordat het afloopt. Ik heb alles uitgelegd maar ze weigeren om het abonnement stop te zetten terwijl het nieuwe abonnement pas 14 april 2018 in zou gaan dus er is nog tijd genoeg om het stop te zetten maar ze zeggen dat het niet mogelijk is. Ook geven ze aan dat er in het gesprek nooit is gesproken om van te voren te bellen of contact op te nemen maar dat is wel degelijk gezegd (is zo te lezen al bij meer mensen gebeurd) maar dat is dan toevallig net niet opgenomen.
We leven in een technische wereld dus ze kunnen heel gemakkelijk mijn profiel weghalen of mijn abonnement stop zetten aangezien het nog niet eens actief is maar ze weigeren dit.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de factuur gecrediteerd wordt en dat ze nooit meer contact met mij opnemen.
(10)
