Mijn Klacht:

Aangezien we zondagochtend iemand op zouden halen op Maastricht Airport hebben we op zaterdag-zondag een hotel geboekt bij “De Limbourg” in Sittard. Via Booking.com een kamer geboekt voor 108pn bij dit hotel in Sittard. We hadden de verwachte aankomsttijd ingevuld op 15.00-16.00. Door omstandigheden kwamen we echter pas rond 23.00 aan bij “De Limbourg”.

Je zou denken, geen probleem. Echter was dit wel het geval. We kregen doodleuk te horen dat de kamer al aan iemand anders was vergeven. Als we later zouden arriveren hadden we maar een telefoontje moeten plegen. Huh? Is dat iets nieuws in de hotelwereld? Er staat toch op de website inchecken tot 00.00. Wij hadden nog nooit gehoord dat de VERWACHTE aankomsttijd een probleem op zou kunnen leveren.

De jonge “manager” in kwestie zei eerst “niks te kunnen doen”, na enig aandringen heeft hij dan toch de telefoon gepakt en welgeteld 2 hotels in de omgeving gebeld. Dit zouden alle vrije hotels in de omgeving zijn, nou lekker dan. Heb je 1.5u in de auto gezeten, aangekomen in Sittard is je hotelkamer aan iemand anders gegeven. Daarna is een stevige woordenwisseling geweest en zijn wij weer naar huis gegaan om de volgende ochtend WEER terug te rijden.

De dag daarop zelf nog maar een keer gebeld naar “De Limbourg” in Sittard. De eigenaresse aan de lijn gekregen. Zij wist mij te vertellen dat dit heel normaal is in de hotelwereld. Nog nooit van gehoord!! Daarbij zou het ook ergens in de voorwaarden moeten staan dat als we na 18.00 niet op kwamen dagen dat de hotelkamer aan iemand anders mag worden gegeven. Nou ik heb in de algemene voorwaarden van Booking.com en De Limbourg gezocht, maar er is helemaal niets te vinden over dit tijdstip.

uiteindelijk heeft booking.com netjes onze reiskosten betaald en gaan wij NOOIT meer naar “De limbourg” in Sittard

Gewenste Oplossing:

Onkostenvergoeding voor onnodige reiskosten