Klachtenbrief voor De Lijn

Datum: {{vandaag's datum}}

De Lijn
Motstraat 20,
2800 Mechelen,
België

Betreft: Klacht over De Lijn Busdienst

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in het licht van problemen die ik onlangs met uw diensten heb ondervonden. Ik voel me verplicht om een klacht in te dienen over de onbetrouwbaarheid en gebrek aan tijdigheid van de busdiensten van De Lijn.

Op de betreffende datum stond ik een half uur te wachten bij de Myrna Mack halte voor bus 3 die volgens de dienstregeling om 13.09 uur zou arriveren. Helaas werd ik teleurgesteld toen de bus niet kwam opdagen zonder enige melding op uw app. Dit is niet de eerste keer dat ik geconfronteerd word met dergelijke onbevredigende situaties. Uw diensten zijn vaak laat en de voorspelde tijden zijn niet betrouwbaar.

Daarnaast ben ik ook ontevreden met de routewijzigingen die op 6 januari zijn ingevoerd. Hoewel deze wijzigingen een betere service beloofden, heb ik geen merkbare verbetering gezien. In plaats daarvan heb ik ervaren dat de bussen nog steeds specifieke tijden missen, wat tot intense frustratie en ongemak leidt.

Het is mijn begrip dat volgens artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek de bedrijven die een dienst aanbieden, deze op een correcte en betrouwbare manier moeten leveren. Op dit moment voel ik dat De Lijn niet aan deze voorwaarden voldoet.

Ik verzoek u dringend om een stiptere regeling in te voeren en nodige stappen te nemen om deze problemen te verhelpen. Ik hoop dat u op een snelle en positieve manier op mijn klacht zult reageren.

Ik kijk uit naar een spoedige reactie en een verbetering van de diensten van De Lijn.

Met vriendelijke groeten,

{{uw naam}}
{{uw contactgegevens}}