Mijn Klacht:

Ik schrijf in naam van mijn moeder (70 jaar).
Zij heeft geen wagen waardoor zij voor al haar verplaatsingen aangewezen is op het openbaar vervoer zijnde De Lijn. Zij woont in de Kievitstraat in Sint Katelijne Waver. Sinds de aanvang van de werken op de Liersesteenweg reden er plotsklaps in plaats van de bus 552, twee keer per uur, de bussen 550 en 551 elk 1 keer per uur. Op zich is dit geen verslechtering van de situatie aangezien er nog steeds 2 bussen per uur reden was het niet dat niemand meer op de hoogte was van de uren van vertrek/aankomst. Nergens werd dit gecommuniceerd. Ook gebeurde het vaak dat een bus niet of te laat arriveerde. Reizigers moesten maar wachten tot er een bus kwam (met soms een uur wachten tot gevolg). Werd er meer info aan de chauffeur gevraagd, dan werden ze met een snauw afgewezen. Nu, sinds 17/10, is de situatie weer gewijzigd zonder dat dit werd meegedeeld. Nu rijdt er nog maar 1 bus per uur meer zijnde de bus 550. De bus 551 komt niet meer langs de Kievitstraat. Ook hier zijn de exacte uren van vertrek/aankomst niet voorhanden. Mijn moeder heeft dan gebeld naar de lijninfo en de dame in kwestie van de lijninfo sloeg de bal helemaal mis. Zij sprak zelfs nog over bus 552, die al lang niet meer in de Kievitstraat rijdt en was totaal niet op de hoogte van enige wijziging. Na het gesprek moest mijn moeder een evaluatie doorgeven. Van een klucht gesproken. Mensen van de Lijn, die notabene tewerkgesteld zijn op de lijninfo, die zelf niet op de hoogte zijn van de uurregeling. De Lijn is een dienstverlenend bedrijf die dient te streven naar een optimale en stipte dienstverlening waarbij de reiziger centraal dient te staan en waarbij elke wijziging netjes dient gecommuniceerd te worden.Zelfs het aankaarten van het probleem via het RTV nieuws en de belofte van De Lijn dat ze dit probleem zouden bekijken heeft niks opgelost. Integendeel, men slaagt er opnieuw in om de reiziger in de kou te zetten. Een echte schande om de reiziger zo respectloos te behandelen! Het wordt hoog tijd dat het management eens uit zijn ivoren toren komt en zelf eens de bus begint te nemen naar het werk. Zo zullen ze eindelijk eens voeling krijgen met hun werkterrein en met de problemen die zich allemaal stellen. Ik stel mij dan ook grote vragen bij het (onprofessioneel)beheer van deze openbare dienst!

Gewenste Oplossing:

Niet van toepassing