Mijn Klacht:

Per email afgesproken levertijd voor gordijnen wordt niet nagekomen. Daar komen wij na veel gebel pas achter, omdat De Kroon ons niet uit eigen initiatief informeert over de vertraging. De Kroon erkent de fout niet maar meld paradoxaal \”het vervelend te vinden dat de klant de dupe is van de vertraagde levering\”. Directeur Hans van Leeuwen laat het zover komen dat hij het cancelen van de opdracht door de klant accepteert. Als gedupeerde klant reageer ik direct en cancel per email de opdracht. Na 2 weken bezoek ik de showroom, stel mij verzoenend op en zeg dat er toch geleverd kan worden. Ik wijs medewerker Erik wel op het gebrek aan communicatie en klantonvriendelijkheid (geen sorry, geen kado-bon of andere goedmaker ter compensatie). Erik zegt zelf niets te kunnen doen en dat ik 5 dagen (!) later kan worden teruggebeld door manager Hans van Leeuwen. Dhr van Leeuwen belt mij, erkent uiteindelijk wel de fout maar deelt mee dat hij niet wil leveren aan een klant die het woord \’juridisch\’ gebruikt (door mij aangehaald in relatie tot mijn recht de opdracht in te trekken). De Kroon bestaat 75 jaar en ik heb directeur van Leeuwen gevraagd of zijn bedrijf nooit fouten maakt, waarbij ik hem concreet op recente problemen met twee klanten heb gewezen. Hij erkende dat er wel eens meer fouten worden gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat alsnog dat er wordt geleverd door De Kroon tegen afgesproken voorwaarden en prijs.