Mijn Klacht:

19 juli j.l werd mijn mobiele telefoon gestolen. In deze telefoon zat mijn simkaart van Kruidvat Mobiel.Toen ik thuis was, heb ik gelijk naar de klantenservice gebeld wat ik moest doen en of ik een nieuwe simkaart met nummerbehoud aan kon vragen. dit was heel simpel, werd mij verteld. Ik hoefde alleen een briefje te schrijven met een aantal gegevens en een fysieke beltegoedbon bij te sluiten, en binnen 5 werkdagen zou er een nieuwe simkaart op de deurmat liggen. Dit was niet het geval. na 10 werkdagen had ik nog steeds niks binnen. Weer een telefoontje naar de klantenservice. Ik kreeg te horen dat het 10 werkdagen kon duren, dus dat ik eind van de week nog maar een keer moest bellen als ik niks ontvangen had. En ja hoor, je raadt het al, weer niks ontvangen. Nogmaals een telefoontje naar de klantenservice, er was blijkbaar wat mis gegaan, want na 5 werkdagen was het toch echt de bedoeling dat de simkaart binnen was. Er werd opnieuw een aanvraag ingediend, na 5 werkdagen zou de simkaart toch echt binnen moeten zijn. Dit was wéér niet het geval. Nogmaals een telefoontje naar de klantenservice. Nee dit klopte allemaal niet. als ik een contactformulier invulde op de site, moest het goed komen. Dit was inderdaad het geval, maar ondertussen heb ik een maand geen gebruik kunnen maken van mijn zogenaamde “helder” abonnement van €10,- per maand, is mijn beltegoedbon van €7,50 spoorloos verdwenen en heb ik 4 telefoontjes van gemiddeld zo’n 8 minuten van €0,10 per minuut gepleegd (dus een bedrag van €3,20.) al met al heeft deze nieuwe simkaart me meer dan €20,- gekost. Als student zijnde vind ik dit toch een flink bedrag. Ik heb nogmaals een contact formulier ingevuld bij kruidvat mobiel om mijn geld terug te krijgen, maar kreeg een mailtje terug wat helemaal niet in ging op mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het niet meer dan fatsoenlijk vinden als Kruidvat mijn kosten voor het aanvragen van een nieuwe simkaart vergoed.