Klachtenbrief voor De Gooi- en Eemlander

Onderwerp: Formele Klacht Over Ontvangst Beschadigde Krant en Verzoek tot Vergoeding

Datum: Vrijdag 15 maart 2024

De Gooi- en Eemlander
Klantenservice afdeling
[Automatisch opgezochte bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief als formele klacht over de huidige service van De Gooi- en Eemlander. Vandaag ontvingen wij, datum geregistreerd als vrijdag 15 maart 2024, onze krant op een buitengewoon onaanvaardbare manier - zwaar beschadigd.

Na zorgvuldige inspectie blijkt dat van de eerste 10 pagina's van de krant ongeveer een kwart ontbreekt. Het lijkt erop dat er een grote hoek van de pagina's is afgescheurd. Het ernstig beschadigde materiaal vertoonde geen tekenen van extern knoeien, aangezien de gehavende krant niet in de buurt van onze brievenbus is gevonden.

Als betalende klanten van uw diensten, vormt dit incident een flagrante schending van de Overeenkomst op Afstand zoals bepaald in Artikel 7:46 BW van de Nederlandse wetgeving, dat stelt dat wij als consument recht hebben op het ontvangen van een product in perfecte staat, passend bij de omschrijving.

Dit terzijde, zou ik u graag willen verzoeken om deze kwestie op te lossen door ons een passende vergoeding te geven voor het genoemde exemplaar van de krant, in de vorm van een creditering op onze bankrekening, vanuit de opvatting dat we de krant niet hebben ontvangen vanwege de ontoereikende staat waarin hij arriveerde. Tevens verzoek ik u om dit probleem bij de betreffende bezorger aan te kaarten, aangezien dit incident het genot dat we als abonnees uit uw dienstverlening halen, beperkt.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de gepaste urgentie en ernst zult behandelen, zodat we onze relatie met u met wederzijdse tevredenheid kunnen voortzetten.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]