Klachtenbrief voor de Gelderlander

[Datum]

Klantenservice De Gelderlander
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Betreft: Klacht over het beëindigen van mijn abonnement en onterechte beschuldiging van wanbetaling

Geachte heren/dames,

Mijn naam is Hans Peperkamp en ik ben al meer dan 48 jaar een trouwe abonnee van De Gelderlander. In deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over de manier waarop er recent met mij is omgegaan.

Op 22 oktober 2025 ontving ik een brief van uw bedrijf waarin stond dat mijn abonnementsgeld niet was voldaan. Deze brief kwam pas op 29 oktober bij mij binnen. Hierin stond dat het abonnementsgeld voor 5 november betaald moest zijn. Er werd verwezen naar een herinneringsbrief die ik nooit heb ontvangen. Ik betaal al jarenlang op dezelfde wijze, namelijk op de 27e van elk kwartaal, en heb hier nooit problemen mee ondervonden.

Door deze communicatiefout van uw kant heb ik een week lang geen Gelderlander ontvangen. Er zijn geen eerdere berichten aan voorafgegaan en nu ontvang ik plotseling een herinneringsbrief die gedateerd is op 22 oktober.

Met betrekking tot de brief die stelt dat ik voor 5 november 2025 het bedrag moet betalen, volgens mijn onderzoek zou ik in deze periode nog de Gelderlander moeten ontvangen, in plaats van dit bizarre misverstand waarbij ik onterecht als wanbetaler wordt beschouwd.

Bovendien heb ik op 28 oktober 2025 een e-mail naar u gestuurd waarin ik u heb geïnformeerd over dit probleem. Helaas heb ik tot dusver geen reactie van u ontvangen.

Ik ben van mening dat dit een ernstige miscommunicatie is en dat uw gebrek aan reactie in tegenspraak is met mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Hierin is bepaald dat een overeenkomst pas afgesloten is als er een bevestiging is van de consument en de handelaar. Aangezien ik geen herinnering heb ontvangen en de factuur op een later tijdstip dan gebruikelijk heb ontvangen, is deze eis niet nageleefd.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen en mijn abonnement te herstellen. Ik verwacht tevens een bevestiging van dit schrijven binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Handtekening]