Mijn Klacht:
Bezorgservice:
Ik heb sinds 3 december 2022 een zaterdagabonnement en het is nu al de ‘zoveelste’ keer [ik ben opgehouden te tellen] dat de Gelderlander niet is bezorgd! Wat is dit voor een service?
Uitermate vervelend is ook dat de computer die mijn klacht aanneemt mij niet verstaat/begrijpt.
De LETTERS van mijn postcode [KV] worden steeds foutief opgenomen en als KT herhaald.
Na het 2x te hebben herhaald, laat ik het maar ‘doorgaan’ en dan komt het volgende probleem: mijn huisnummer. Dat bestaat uit 4 getallen. Voorbeeld: het nummer 1956 wordt niet ‘begrepen’.
Ik kan 19-56 zeggen of negentienhonderd-tien of 1 9 5 6 spellen, het werkt niet! Uiteindelijk lukt het me dan na diverse probeersels doorverbonden te worden met de ‘klantenservice’.
Dan kom je in een wachtrij van 13 tot 16 wachtenden en werd ik vandaag zaterdag, 25 maart, er aan het eind ook nog 2x uitgegooid. Je kunt kiezen om teruggebeld te worden, maar [mijn ervaring] dat gebeurt ook gewoon niet. Heb ik dan eindelijk iemand aan de lijn, die na het antwoordscript altijd ‘1000’ excuses aanbied, geef ik gelijk door dat ik graag een voucher wil ontvangen en vraag om mijn problemen met de telefooncomputer [postcode/huisnummer] door te geven, alsmede de tip om gewoon [in mijn geval] iedere zaterdag gelijk maar een voucher te mailen. Tot nu toe, zonder resultaat overigens.
En dan is het nog maar de vraag of ze in de buurtsuper nog een Gelderlander over hebben, want anders moet ik nog naar een andere winkel om een krant te bemachtigen.
Ondertussen heb ik mijn klacht op de site van de Gelderlander gedeponeerd en wat dacht je, na al die frustratie krijg je een standaard antwoord: Beste heer/mevrouw….,
Hartelijk dank voor uw brief. Wat vervelend dat uw zaterdagkrant wederom niet goed [NIET] is bezorgd. Als abonnee mag u ervan uitgaan dat u elke zaterdag uw krant ontvangt. Nogmaals onze excuses voor het niet correct bezorgen van uw krant. [Bla, bla, bla]
Uw melding over de bezorging wordt direct doorgegeven aan de bezorger. Wij doen er alles aan om de bezorging van uw krant te verbeteren.
Wat vervelend dat uw huisnummer niet wordt herkend tijdens het inspreken. Uw huisnummer staat correct in het systeem. Ik zal dit bespreken met de betreffende afdeling. Bezorgmeldingen kunt u ook doorgeven via de chat, via het contactformulier of per e-mail.
Hebt u hiernaast nog andere vragen? Neem dan contact op met onze afdeling Klantenservice via gelderlander.nl/service.
Bedankt voor uw geduld en wij wensen u een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Anna
Klantenservice De Gelderlander
Bent u tevreden over hoe we u geholpen hebben?
Klik hier om deel te nemen aan het onderzoek
— Het is al een probleem om een probleem (klacht) te melden!
Ik ben er zo langzamerhand helemaal klaar mee.
Gewenste Oplossing:
Gewoon iedere zaterdag de krant in de bus of direct een voucher via email, zonder ieder keer via die spraakcomputer een klantenservice proberen te bereiken!
(10)
