Klachtenbrief voor de Gelderlander

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

De Gelderlander
T.a.v. Klantenservice
[Address]

[Stad], [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende de voortdurende niet-bezorging van de krant

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een voortdurend probleem met de levering van mijn abonnementskrant, de Gelderlander, zoals gespecificeerd in de overeenkomst tussen ons, die in strijd lijkt te zijn met het Nederlandse consumentenrecht. Voor alle duidelijkheid, ik heb dit probleem al acht weken lang dagelijks gemeld bij de bezorgdienst en wekelijks via chat of telefoon bij de klantenservice.

Alhoewel uw medewerkers altijd zeer vriendelijk en behulpzaam zijn, en mij hebben verzekerd dat dit probleem ‘de hoogste prioriteit’ krijgt, dat ‘mijn leidinggevende het op zal pakken’ en dat zij ‘extra zullen crediteren’, blijft de fysieke levering van mijn krant op mijn adres in gebreke.

Conform de artikelen 6:74 en 6:75 van het Burgerlijk Wetboek, ben ik van mening dat u een wanprestatie hebt geleverd, aangezien ik van u de overeengekomen dienst niet ontvang. Daarom zou ik een volledige terugbetaling van twee maanden abonnementskosten eisen, evenals een vergoeding voor 48 keer bellen om te melden dat de krant niet is geleverd.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief te reageren en afspraken te maken voor de restitutie. Eventuele verdere stappen zijn afhankelijk van uw reactie op deze kwestie.

Ik eis ook een persoonlijk excuus voor het ongemak dat mij is aangedaan door deze voortdurende kwestie. Hoewel de fysieke levering van mijn krant een betrouwbare en adequate afhandeling van deze zaak zou zijn, heb ik er op dit moment helaas weinig vertrouwen in.

Ik wacht op uw snelle handelen aangaande deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]