Mijn Klacht:
Geachte de Friesland,
Op 3 Mei 2022 heette u mij welkom naar aanleiding van mijn aanmelding op 25 April 2022. De inschrijving ging in op 26 April 2022.
Er was toen sprake van een betalingsachterstand van €871,34
Op 25 April heb ik uw medewerkster telefonisch bereikt en een tweetal zaken besproken. Ik sprak een betalingsregeling af ten aanzien van het openstaande bedrag ad €871,34. Afgesproken is om naast de maandelijkse premie €5,- pm in te lossen. Ik vroeg om een bevestiging en kreeg vervolgens een bevestiging waarin een betalingsregeling van €20,- pm naar voren kwam. Eveneens sprak ik met uw medewerkster af afschrijvingen ten aller tijde aan het einde van de maand plaats te laten vinden. De zorgtoeslag is dan namelijk bijgeschreven.
Op 12 Mei werd de eerste afschrijving gedaan van 134,08. Dit was in strijd met de gemaakte afspraak om tegen het einde van de maand af te schrijven.
Op 25 Mei worden vervolgens twee bedragen afgeschreven te weten; €5,- en €20,-. Deze beide onder de vermelding betalingsregeling.
Op 27 Mei werd nog eens €115,20 afgeschreven.
12 mei €134,08
25 Mei €25,-
27 Mei €115,20
Totaal afgeschreven in de maand Mei; €274,28
De opeenvolgende maanden tot aan heden werden de volgende bedragen afgeschreven;
27 Juni €115,20
27 Juli €113,20
Zoals reeds aangegeven is afgesproken aan het einde van de maand af te schrijven en daarvoor is het bedrag wat afgeschreven is op 12 Mei ten hoogte van € 134,08 teruggeboekt. Deze betaling (134,08) is door mij overgemaakt op 20 Juni.
U had inmiddels de betalingsregeling stopgezet. Naar alle waarschijnlijkheid heeft u mijn betaling aan u niet aangetroffen op uw overzicht. Maar ik kan u verzekeren dat deze bij u is bijgeschreven.
Op 4 Juli heb ik een overboeking gedaan van €20,-( betalingsregeling)
Zoals u uit het bovenstaande begrijpt zijn zowel de premies alsook de termijnen ten aanzien van de betalingsregeling voldaan.
Vriendelijk doch met klem verzoek ik u om de bijschrijving zoals hierboven omschreven te verifiëren aan de hand van uw rekening.
Aangezien ik weldegelijk aan mijn betalingsverplichting heb voldaan, verzoek ik u eveneens de €20,- m.b.t de betalingsregeling tegelijk met de premie af te schrijven.
Ook verzoek ik u om de aanvullende premie te herstellen aangezien deze door u is ingetrokken naar aanleiding van het niet goed verwerken van de betalingen.
Graag ontvang ik een hernieuwd overzicht. Hoewel ik deze voor mijzelf gemaakt heb en dus beslist weet heb hoe de stand van zaken is, ben ik benieuwd of alle door mij gedane betalingen aan u, goed door u verwerkt zijn.
En tot slot verzoek ik u ook de brieven waarin u aankondigt mij te zullen aanmelden als wanbetaler bij CAK te staken, daar er geen sprake is van wanbetaling. Ook wil ik bij deze mijn beklag doen over de manier waarop het gegaan is. U wijst mijn klacht af maar er is weldegelijk grond voor een klacht. Ik zou dan ook graag willen dat u deze klacht alsnog serieus neemt.
Ik hoor graag van u.
Bij voorbaat dank,
Met vriendelijke groet,
Dhr. J van Velzen
Tel 0623837960
Hoofdstraat 82, 9244CR te Beetsterzwaag
Gewenste Oplossing:
Geachte,
Op 3 Mei 2022 heette u mij welkom naar aanleiding van mijn aanmelding op 25 April 2022. De inschrijving ging in op 26 April 2022.
Er was toen sprake van een betalingsachterstand van €871,34
Op 25 April heb ik uw medewerkster telefonisch bereikt en een tweetal zaken besproken. Ik sprak een betalingsregeling af ten aanzien van het openstaande bedrag ad €871,34. Afgesproken is om naast de maandelijkse premie €5,- pm in te lossen. Ik vroeg om een bevestiging en kreeg vervolgens een bevestiging waarin een betalingsregeling van €20,- pm naar voren kwam. Eveneens sprak ik met uw medewerkster af afschrijvingen ten aller tijde aan het einde van de maand plaats te laten vinden. De zorgtoeslag is dan namelijk bijgeschreven.
Op 12 Mei werd de eerste afschrijving gedaan van 134,08. Dit was in strijd met de gemaakte afspraak om tegen het einde van de maand af te schrijven.
Op 25 Mei worden vervolgens twee bedragen afgeschreven te weten; €5,- en €20,-. Deze beide onder de vermelding betalingsregeling.
Op 27 Mei werd nog eens €115,20 afgeschreven.
12 mei €134,08
25 Mei €25,-
27 Mei €115,20
Totaal afgeschreven in de maand Mei; €274,28
De opeenvolgende maanden tot aan heden werden de volgende bedragen afgeschreven;
27 Juni €115,20
27 Juli €113,20
Zoals reeds aangegeven is afgesproken aan het einde van de maand af te schrijven en daarvoor is het bedrag wat afgeschreven is op 12 Mei ten hoogte van € 134,08 teruggeboekt. Deze betaling (134,08) is door mij overgemaakt op 20 Juni.
U had inmiddels de betalingsregeling stopgezet. Naar alle waarschijnlijkheid heeft u mijn betaling aan u niet aangetroffen op uw overzicht. Maar ik kan u verzekeren dat deze bij u is bijgeschreven.
Op 4 Juli heb ik een overboeking gedaan van €20,-( betalingsregeling)
Zoals u uit het bovenstaande begrijpt zijn zowel de premies alsook de termijnen ten aanzien van de betalingsregeling voldaan.
Vriendelijk doch met klem verzoek ik u om de bijschrijving zoals hierboven omschreven te verifiëren aan de hand van uw rekening.
Aangezien ik weldegelijk aan mijn betalingsverplichting heb voldaan, verzoek ik u eveneens de €20,- m.b.t de betalingsregeling tegelijk met de premie af te schrijven.
Ook verzoek ik u om de aanvullende premie te herstellen aangezien deze door u is ingetrokken naar aanleiding van het niet goed verwerken van de betalingen.
Graag ontvang ik een hernieuwd overzicht. Hoewel ik deze voor mijzelf gemaakt heb en dus beslist weet heb hoe de stand van zaken is, ben ik benieuwd of alle door mij gedane betalingen aan u, goed door u verwerkt zijn.
En tot slot verzoek ik u ook de brieven waarin u aankondigt mij te zullen aanmelden als wanbetaler bij CAK te staken, daar er geen sprake is van wanbetaling. Ook wil ik bij deze mijn beklag doen over de manier waarop het gegaan is. U wijst mijn klacht af maar er is weldegelijk grond voor een klacht. Ik zou dan ook graag willen dat u deze klacht alsnog serieus neemt.
Ik hoor graag van u.
Bij voorbaat dank,
Met vriendelijke groet,
Dhr. J van Velzen
Tel 0623837960
Hoofdstraat 82, 9244CR te Beetsterzwaag
