Een klant van Avrobode ervaart regelmatig problemen met de bezorging van het magazine, waarbij het 2 tot 3 keer per maand niet wordt geleverd. Na zestig jaar lidmaatschap overweegt de klant om het lidmaatschap op te zeggen vanwege deze herhaalde bezorgproblemen.
de bezorging gaat 2 a 3 keer per maand fout door geen bezorging
het is een drama
na een zestig jaar lid te zijn krijg ik de neiging om het lidmaatschaap op te zegen
iedere week een AVRO bode op de mat waar ik voor betaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avrobode over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Avrobode in behandeling genomen
Bericht van Avrobode
1 jaar geleden - Beste heer Van Bladeren, Wij begrijpen dat u boos en teleurgesteld bent. Uw Avrobode is niet één, maar meerdere keren niet of niet op tijd bezorgd. Dit vinden wij vervelend en willen u hierover informeren. Wat is er aan de hand? De bezorging van uw gids loopt steeds mis. PostNL is verantwoordelijk voor de distributie en heeft grote moeite om alle post op tijd te bezorgen. Dit probleem speelt niet alleen bij u, maar in het hele land. PostNL heeft erkend dat de problemen zijn ontstaan door onderbezetting. Onze aanpak Wij nemen deze situatie heel serieus. U hebt als trouwe abonnee recht op een goede, betrouwbare postbezorging. Daarom zijn we voortdurend in gesprek met PostNL over de maatregelen die ze nemen om dit probleem op te lossen en in de toekomst te voorkomen. Alles is erop gericht om hun dienstverlening weer snel op orde te krijgen. Wat kunt u van ons verwachten? - We blijven alle bezorgklachten registreren en delen met PostNL - We zijn continue in gesprek met PostNL over verbetering van hun dienstverlening - We houden de bezorgkwaliteit nauwlettend in de gaten. Wij hopen met deze toelichting u voldoende duidelijkheid te hebben gegeven.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
