Mijn Klacht:
In december hebben we een winterjas gekocht voor 75 euro in de stand Men’s Wear nr 30564, dit is naast de wapenwinkel en tegenover een Chinees food stand.
Na 5x dragen bij het optillen van een baby van 4maanden oud zijn de nadensticksels onder de oksels los gekomen. Aan 1 kant bijna de halve mouw is los gekomen. Mijn partner draagt normaal maat sm maar had voor deze jas een maar L gekocht. Deze zit niet strak, dus daar lag het niet aan.
We zijn vandaag 19-jan langs de stand gelopen om ons verhaal te vertellen en te vragen naar onze opties. De eigenaar gaf direct aan dat dit de bazaar is en er andere regels gelden. Zijn aanbod was dat hij het naar de reparatie brengt en wij de helft van de kosten betalen.
Ik weigerde nog meer aan de jas te betalen dus vroeg wat de andere opties zijn. Wellicht als dezelfde maat er nog was dat we een andere zouden krijgen of ons geld terug.
Hij weigerde ons überhaupt nog te helpen. We gingen in gesprek wat al snel vanuit zijn kant vijandig begon. Ik werd werkelijk onheus bejegend. Ik moest zijn winkel verlaten mijn met baby en man.
Ik vroeg naar de regels van de bazaar en waar ik dit online op de bazaar website kon vinden, want zover bij mij bekend is geldt er in Nederland maar 1 wet. En dat is niet de bazaar wet.
Er werd ons ook gezegt dat de bazaar de zwarte markt is dus alles is anders, er gelden dus geen regels.
Ik vroeg naar een visitekaartje zodat ik de consumentenbond kon inschakelen, hij weigerde dit te geven en verwees mij door naar het kantoor bij de bazaar.
Wij zijn langs het kantoor geweest waar een medewerker aangaf dat de bazaar geen aparte wetten en regels kent. Maar zij kon niks voor ons doen want de winkeliers zijn vrij in hun onderneming, zij huren enkel een plekje via het kantoor. Ook hun naam of standnummer kregen we niet wegens de privacy regels. Wel verwees ze ons naar waar wij hun standnummer kunnen vinden, namelijk op hun rolluik. Ook gaf zij aan dat het enige wat ik kon doen was aangifte bij de politie.
Onderweg terug naar de stand stopte wij nog bij een andere stand waar ze dezelfde jas verkozen. Zelfs zij gaven aan na het zien van de jas dat het een nieuwe jas betreft, dit kon hij direct zien, dat het een fabrieksfout moet zijn en als we het bij hun gekocht hadden een andere jas hadden mogen uitkiezen, dezelfde soort jas terugkregen of in het uiterste geval zij de reparatie zouden betalen.
Aangekomen bij de stand Men’s Wear hebben we gevraagd of het anders dan de aanbevolen aangifte opgelost kan worden. Ook met de reactie zijn collega stand houder. Kortom we werden zijn winkel uitgezet en we moesten het maar zelf uitzoeken. Er werd zelfs geadviseerd om juridische stappen te ondernemen. Hij heeft geen bon afgegeven dus we hebben geen bewijs.
Ik heb hem geïnformeerd dat we gepind hebben dus er is wel degelijk bewijs.
Toen kwam er een andere man langs de winkel en die claimde zijn broer te zijn. Hij heeft ons rustig aangesproken, heeft excusses aangeboden. Zelfs heeft hij de eigenaar in kwestie tegen gehouden om ons bij wijze van niet uit de winkel te duwen. Maar uiteraard hij kon niks voor ons betekenen.
Is er dan niemand die de klant beschermd op de bazaar?
Moet de klant zover gaan om aangifte te doen?
Is klantvriendelijkheid en continuïteit niet meer belangrijk voor verkopers? Of een goede naam!
En sinds wanneer mogen verkopers hun eigen wet hanteren in dit land?
Gewenste Oplossing:
Na deze ervaring wil ik ons geld terug, het bedrag van 75 euro.
Binnen 1 maand is de jas kapot gegaan.
We zijn netjes langsgekomen om het aan te geven en vriendelijk het gesprek in gegaan.
