Mijn Klacht:
Wij zijn van 27 januari t/m de 22e maart naar Zuid Afrika geweest.
En assistentie aangevraagd omdat ik maar kleine stukjes kan lopen.
In Cape Town was het prima geregeld, ze stonden bij de slurf te wachten met rolstoelen.
Toen we terug gingen is het ook goed gegaan.
Maar op Schiphol was het helaas een puinhoop.
Er was niemand te zien met rolstoelen dus moesten we lopend naar de hal waar er zo n karretje stond waar er meerdere mensen in konden.
Toen ik daar met veel moeite aankwam was er geen plek meer voor mij.
Er zaten achteraf mensen in die met iemand mee gingen en ook ingestapt waren. Gelukkig stapten die uit dus kon ik zitten.
We werden rond gereden of het een circuit was en op een plaats werd er gestopt en gezegd dat ze niet verder kon dus dat we het laatste stuk moesten lopen want het was maar een KLEIN eindje zei de dame want ze had geen rolstoelen genoeg.
Nu heb ik geen idee wat zij een klein eindje noemt maar ja als je goed kan lopen is het heel wat anders dan dat je een probleem heeft met lopen.
Mijn man was boos en zei: waarom denk je dat we assistentie aangevraagd hebben?
Omdat mijn vrouw niet kan lopen.
Ja we kregen weer hetzelfde antwoord : Het is maar een klein eindje lopen.
En daar stonden we.
De dame was erg onvriendelijk en zei dat mijn man niet boos moest reageren en ze was duidelijk niet van plan om moeite te doen om rolstoelen te regelen.
Uiteindelijk zijn we na een tijdje maar gaan proberen bij de bagageband uit te komen maar ik was kapot en kon niet meer.
Onderweg zagen we een stoel ergens staan en ben ik een tijd gaan zitten om op adem te komen. Het stukje waar zij het over had was geen stukje maar een heel eind lopen.
Weer een stuk verder zagen we een rolstoel staan en die hebben we meegenomen.
En heeft mijn man me zelf gereden.
Toen we uiteindelijk bij de bagageband aankwamen waren er ineens 2 mensen van de KLM die vroegen of alles goed gegaan was met de assistentie waar we om gevraagd hadden.
Ik zei: Neee helemaal niet , het was treurig en niks was er goed geregeld. O wat jammer zeiden ze.
Ik zei jullie konden beter bij het vliegtuig gaan staan nu is het te laat om te komen vragen of het goed gegaan is.
We zijn nu voor de 2e keer diep teleurgesteld in de KLM want het was vorig jaar hetzelfde probleem toen we ook terug kwamen uit Zuid Afrika. Ook toen waren geen rolstoelen genoeg nadat het karretje vol zat en moest ik wachten tot er ergens een 1 vandaan getoverd was.
Het is voor ons verbazend dat het in Cape Town zo goed geregeld is en hier op Schiphol met zo veel mensen die je overal ziet lopen zo slecht.
Je durft eigenlijk niet meer te reizen met de KLM als je wat mankeert.
Jammer dat er inmiddels een maand overheen gegaan is maar het zit me nog steeds dwars dus toch maar even een klacht indienen. Henny van Noorloos
Gewenste Oplossing:
Dat als er iemand assistentie aangevraagd heeft dat ook daadwerkelijk krijgt. En niet einde moet lopen omdat er geen rolstoelen gereed staan.
Want dat is wat er helaas nodig is.
En zet een vriendelijk iemand op die karretjes die er begrip voor heeft als iemand niet kan lopen.
Je vraagt echt niet voor niks om hulp.
