Klachtenbrief voor Date4friend
Onderwerp: Bezwaar tegen ongeïnformeerde afschrijvingen en dreigende incassokosten
[dateer met de huidige datum]
Aan,
Klantenservice,
Date4friend,
Ik schrijf deze brief om formeel bezwaar te maken tegen de abnormale afschrijvingen van mijn bankrekening verbonden aan mijn account bij uw dienst, Date4friend, en om de ongerechtvaardigde incassokosten waar ik nu mee geconfronteerd word stop te zetten.
Ik ben al enige tijd gebruiker van uw dienst en heb genoten van uw chatfunctie. Tot mijn grote schrik ontdekte ik echter dat er geld van mijn bankrekening werd afgeschreven zonder dat ik hiervan vooraf op de hoogte was gesteld of dat ik hiervoor toestemming heb gegeven. Ik heb de incasso stopgezet om verdere afschrijvingen te voorkomen, maar sindsdien ontvang ik aanmaningen met dreiging van bijkomende incassokosten.
Onder verwijzing naar artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat bedrijven verplicht zijn om consumenten duidelijk te informeren over de kosten van een dienst vóór een overeenkomst, verzoek ik u nadrukkelijk om deze kwestie op te lossen. Per mijn rechten als consument, onder de Wet op het financieel toezicht (Wft), moet u mij voorafgaand aan de afschrijving op de hoogte gesteld hebben van eventuele kosten.
Ik verzoek u met klem om de laatste aanmaning, die betaald moet worden voor 17-09, te laten vervallen en al mijn financiële verplichtingen naar uw bedrijf te beëindigen. U hebt geen recht om zonder duidelijke kennisgeving of mijn toestemming geld van mijn rekening af te schrijven.
Ik wil er ook op wijzen dat ik, conform artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek, onder bepaalde omstandigheden het recht heb om de door u opgelegde incassokosten te betwisten. Ik verzoek u daarom om de dreiging van bijkomende kosten eveneens in te trekken.
Ik waardeer uw prompte aandacht voor deze zaak.
Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw contactgegevens]
CC: uw bank
Bijlagen: een kopie van de aanmaning, bankafschriften waaruit de ongeautoriseerde afschrijvingen blijken.