Mijn Klacht:
Ik heb een sd kaart (256GB) in de webshop van DataIO.nl gekocht. Mijn Canon camera geeft aan de kaart niet te kunnen lezen. Ook formatteren van de kaart in zowel de camera als mijn iMac geeft een foutmelding. Ik meld dit bij DataIO en zij geven aan dat de Canon camera geen 256GB kaart aan kan (max 128GB) en heeft dat gevonden op een forum. Vervolgens melden zij in dezelfde mail dat ik de kaart niet kan ruilen voor een 128GB kaart.
Ik geef aan dat zowel Canon (via mail) en de handleiding aan geeft dat er sd kaarten in kunnen van 32GB tot 2TB, hierbij foto’s van de meldingen en Canon handleiding meegezonden. Ook heb ik reeds een kaart van 256GB in bezit dat werkt in de camera. Ik ga ervan uit dat de kaart waarschijnlijk kapot is en omdat DataIO verder totaal geen oplossing meer geeft besluit ik de kaart, netjes in de verpakking en binnen de bedenktijd,terug te sturen. Ik een bijgesloten brief vraag ik de aankoopkosten en verzendkosten terug te storten op mijn rekening.
Na ontvangst en testen geeft DataIO aan dat de kaart werkt, maar komt wederom niet met een oplossing. Ik vraag nogmaals mijn geld terug. DataIO geeft aan dat zij 15% “re-stocking fee” rekenen, omdat ik de kaart onnodig teruggestuurd heb. Ik weet echter niets van deze regel en geef wederom aan dat ik aangegeven heb dat de kaart niet voldoet aan mijn verwachtingen en dat ik volgens het herroepingsrecht recht heb op volledige compensatie. DataIO geeft hierna de volgende reactie:
“U geeft aan niet bekend te zijn met onze onverplichte coulance regeling van 85% vergoeding van nieuwwaarde van het product, echter eea is conform onze leveringsvoorwaarden (artikel 7) als vermeld in de shop: https://www.dataio.nl/leveringsvoorwaarden/
Daarnaast licht ik u graag toe dat dit een coulanceregeling betreft, de wet stelt anders:
“Deze uitzondering is tevens opgenomen in het Europese recht tot herroeping bij online aankopen: Directive 2011/83/EU. Producten mogen uit de verpakking gehaald worden, mits de informatie op de verpakking niet voldoende is om het product te beoordelen. Bij geheugendragers staat alle relevante informatie al op de verpakking vermeld waardoor het niet nodig is om de verpakking te openen ter inspectie.””
Volgens DataIO is 85% terugbetalen binnen het Herroepingsrecht dus blijkbaar een coulance en hoeven zij eigenlijk niets terug te betalen.
De Europese Directive zegt echter niets over deze “mits”, Artikel 14 en Artikel 16:
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uriCELEX:02011L0083-20220528
Ook de Nederlandse wetgeving zegt niets over deze “mits”:
https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/2017-03-10/Boek6_Titeldeel5_Afdeling2b_Paragraaf3_Artikel230p
DataIO heeft informatie in de Algemene voorwaarden staan welke het Herroepingsrecht tegenspreekt.
Ik geef dit wederom aan in een email en vraag alsnog het volledige bedrag terug te betalen. Hierop heb ik zoals meerdere keren ervoor geen reactie meer ontvangen.
DataIO is niet aangesloten bij de Geschillencommissie en naar de rechter stappen kan ook niet, want daarvoor is het bedrag (€ 41) te laag en de kosten te hoog.
Uiteindelijk komen bedrijven hier op deze manier dus gewoon mee weg?
Gewenste Oplossing:
Volledige vergoeding
(10)
