Klachtenbrief voor Data IO

Uw Naam
Uw Adres
Uw Postcode, Plaats

Data IO
Klantenservice Department
Bedrijfsadres

Plaats, Datum

Onderwerp: Juridische klacht met betrekking tot de aankoop van een defecte SD-kaart

Geachte heer/mevrouw,

Op datum van aankoop, kocht ik een SD-kaart (256GB) in uw webshop, DataIO.nl. Tot mijn ongenoegen merkte ik dat mijn Canon-camera aangeeft dat het de kaart niet kan lezen. Ook na pogingen om de kaart te formatteren in zowel de camera als mijn iMac ontving ik een foutmelding.

Na correspondentie met uw bedrijf werd vermeld dat mijn camera de 256GB kaart niet ondersteunt, deze informatie is louter verkregen uit een forum. Ik weerleg deze stelling en heb e-mails en handleiding van Canon, alsook foto's van meldingen voorzien om aan te tonen dat de camera weldegelijk SD-kaarten van 32GB tot 2TB ondersteunt.

Ik vermoed dat de gekochte SD-kaart defect is en omdat DataIO geen verdere oplossingen voorzag heb ik besloten de kaart retour te sturen binnen de bedenktijd. Ondanks dat de kaart naar behoren verpakt was en getest, merkte u op dat de SD-kaart werkte. Nogmaals heb ik mijn restitutie aangevraagd, geconfronteerd met een ‘re-stocking fee’ van 15% wegens het volgens u 'onnodig’ retouren van de kaart.

Volgens de Europese Directive 2011/83/EU, Artikel 14 en Artikel 16, en de Nederlandse wetgeving Boek6 Titeldeel5 Afdeling2b Paragraaf3 Artikel230p die repliceert, de toegevoegde voorwaarde dat de "verpakking niet geopend hoeft te worden ter inspectie" bestaat niet binnen het herroepingsrecht. Ik weiger uw claim dat 85% teruggave van het betaalde bedrag een coulance is en u in principe niets hoeft terug te betalen.

Bovendien, blijkt dat DataIO onjuiste informatie in zijn Algemene Voorwaarden heeft opgenomen die in strijd is met het Herroepingsrecht.

Ondanks meerdere e-mails en pogingen om dit probleem op te lossen, was er geen reactie van u ontvangen om het volledige bedrag terug te betalen. Het is jammer dat uw bedrijf zich niet bij de Geschillencommissie heeft aangesloten, en het niet de moeite waard is om juridische stappen te ondernemen omdat het geschilbedrag te laag is vergeleken met de kosten.

Ik betreur het zeer dat DataIO op deze manier zaken doet en ik eis nogmaals volledige compensatie. Als dit niet wordt nagekomen, word ik gedwongen verdere stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

In afwachting van een vervulling van mijn wettelijke verzoeken blijft ik,

Hoogachtend,

[Je naam]