Mijn Klacht:
Voor mijn ouders hun trouwdag leek het mijn zusje en mij een leuk idee om mijn ouders als verrassing een week naar Denemarken te sturen. Aangezien wij zelf geen ervaring hebben met boekingen naar Denemarken hebben we op internet gezocht en zo kwamen we uit bij Dansk (DFB). Dit leek een betrouwbare partner en nadat we eerst een leuk huis hadden gezien met zwembad en sauna hebben we gebeld naar de mogelijkheden. Omdat stroomkosten apart in rekening werden gebrach en in eenheden/Deense kronen vermeld stonden hebben we gevraagd wat we ongeveer kwijt waren voor dit huis. De mevrouw aan de telefoon gaf hierbij aan dat de vorige bewoners €250,- aan stroomkosten dienden te betalen, omdat het zwembad 24/7 verwarmd moest worden. Aangezien mijn zusje en ik studeren was dat een veel te hoog bedrag voor ons en besloten we niet het huisje te boeken. Een week later heb ik toch nog even gezocht op de website naar een huisje zonder zwembad, sauna of whirlpool én met houtkachel (want dit zou veel stroomkosten besparen). Ik vond een leuk huisje en belde Dansk nogmaals op om te vragen wat de extra kosten waren. Een andere mevrouw vertelde mij dat de kosten voor dit huis rond de €40 lagen, heel misschien €50,- en als mijn ouders de hele week non-stop zouden stoken en twee keer per dag zouden douchen dat het dan misschien €60,- zou worden, maar dan moest je wel een binnenmens zijn en niet naar buiten gaan. Nu mijn ouders altijd buiten zijn en van wandelen en van zee houden durfde ik het aan om te boeken. Rekening houdende met €50,- aangezien ze toch altijd buiten zijn. Ik heb nogmaals expliciet gevraagd of het dan echt niet hoger werd. Zij heeft ons daarbij bevestigd dat het echt niet hoger dan €60,- zal worden aangezien dit al een hoog bedrag is (dit geloofde ik direct aangezien ik in een maand tijd niet eens €60,- verbruik in een appartement van vergelijkbare grootte). Hierbij is niet aangegeven dat het een indexatie was, maar dat we hier van op aan konden.
Nu hebben mijn ouders een fijne week in Denemarken gehad, ze hebben elke dag de hele dag gelopen langs zee en zijn alleen ’s avonds even thuis geweest en hebben daar de houtkachel aan gehad en af en toe de verwarming als het echt koud was. Over de stroomkosten maakten mijn zusje en ik ons dus geen zorgen. Het duurde lang voordat we iets ontvingen en ineens kregen we een herinnering (Mahnung) met een bedrag van €121,-. Toen brak mijn klomp, ineens een herinnering en een bedrag van €121 zonder specificatie. Ik verwachte dus dat er of een fout was gemaakt of dat er aanmaningskosten van ca. €70,- waren gerekend. Ik heb direct Dansk gebeld en de mevrouw die opnam was het met mij eens dat het wel heel vreemd was dat er €121 in rekening was gebracht, terwijl €40-50 met een max. van €60 ons werd verteld. Zij heeft de specificatie aan mij doorgestuurd waar daadwerkelijk het bedrag van €121 aan verbruikskosten op stond. Ik kon dit niet geloven en ze vroeg mij te vragen wat mijn ouders aan meterstanden hebben doorgegeven aan Dansk in Denemarken, want zij ging er ook van uit dat dit verkeerd was genoteerd.
Nu bleek dat de meterstanden op de specificatie wel overeenkwamen met de meterstanden die mijn ouders hebben doorgegeven. Hierbij heb ik het gevoel dat ik ben misleid en dat het bedrag wat genoemd is aan de telefoon helemaal nooit overeen kon komen met een week stroomkosten in Denemarken. Mijn ouders hebben notabene de hele week buiten geleefd en constant de houtkachel aan gehad. Ik heb nogmaals gebeld en dit keer kreeg ik een strenge mevrouw aan de telefoon die niet graag wilde helpen, ze kapte snel af en zei dat ze wel zou mailen met een oplossing. Dansk wilde €21 vergoeden omdat ze streven naar tevreden klanten en wil dat we binnen drie dagen de €100 overmaken. Hier ga ik niet meer akkoord, ik vind het absurd dat een organisatie zulke misleidende informatie kan geven aan de consument. Nogmaals als mijn zusje en ik dit hadden geweten, hadden we nooit geboekt. Dat was ook geen probleem geweest, dan hadden we een ander betaalbaar cadeau gekocht. Maar dit geld kunnen we niet zomaar missen. Ik vind het ongekend dat Dansk nog steeds €100,- durft te eisen nadat ze tweemaal hebben bevestigd dat het niet meer dan €60,- aan extra kosten zou gaan bedragen.
Gewenste Oplossing:
Eis:
Aangezien Dansk heeft vermeld dat de kosten €40-50 zouden zijn, wanneer mijn ouders veel buiten waren en maximaal €60,- zouden bedragen wanneer het echte binnenmensen zijn. Had ik verwacht dat het tussen de €40 en €50 in zou liggen aangezien zij hun week ook daadwerkelijk buiten hebben beleefd. Echter ga ik akkoord als Dansk €60 in rekening brengt, omdat ze dit weliswaar ook als maximum hebben aangegeven. Ik wil echter geen cent meer betalen.
