Mijn Klacht:

Om wat informatie te krijgen over Velux verduisteringsgordijnen stuurden we dakraampje een paar vragen. We kregen een reactie die zeer kortaf was, en die geen antwoord op onze vragen gaf. We hebben daarna nog 2 pogingen gewaagd, door zeer vriendelijk en uitgebreid onze vragen te beschrijven, maar de reactie bleef kortaf, zonder op onze vragen in te gaan en zonder antwoord te geven op wat we wilden weten.

Omdat Dakraampje een duidelijke website had, en een levertijd van 3-5 werkdagen, besloten we toch bij Dakraampje te bestellen en niet af te gaan op de klantonvriendelijke benadering van maar 1 medewerker (wat later bleek waarschijnlijk de enige medewerker).
Na de bestelling kregen we direct een bevestiging met de mededeling dat de levertijd geen 3-5 dagen was, maar 8 (!!!) weken. Dat scheelt nog al!
Ik deed navraag via de mail of dit wel klopte, maar kreeg ook daar een zeer onvriendelijke kortaffe reactie. Toen ik vroeg waarom zijn website dan 3-5 dagen aangaf zei hij ( die zich “Serviceteam” noemt) dat het hem beter leek dat ik de bestelling zou annuleren (!) ipv antwoord te geven op mijn vraag, of de website aan te passen en daar eerlijk te zijn over de levertijd. Dat annuleren leek mij inmiddels ook beter, door zijn reactie en de lange levertijd, dus dezelfde dag bevestigde ik de annulering die Dakraampjes zelf had voorgesteld en vulde ik het herroepingsformulier in.
Als reactie kreeg ik dat ik niet meer kon annuleren, omdat het te laat was. Zeer vreemd, als er nog 8 weken levertijd te gaan is en je een herroepingsrecht van 14 dagen hebt en de leverancier zélf voorstelt te annuleren.

Onze bestelling betrof 2 verschillende rolgordijnen, die ik ook tegelijk geleverd wilde hebben. Dat had ik meteen aangegeven aan Dakraampje. Omdat als ze dan niet bij elkaar passen, je de 1e niet meer retour kan sturen, omdat het herroepingstermijn voorbij is. Toch kregen we na een week een deellevering, (en de 2e zou pas 8 weken later komen). Op de dag van de levering waren we echter niet thuis, en is het pakket retour afzender gegaan.
Na een week heb ik navraag gedaan of het retourpakket al was ontvangen en wanneer we ons geld zouden terug krijgen. Ik kreeg weer allemaal ontwijkende en zéér onvriendelijke antwoorden, maar géén antwoord of het rolgordijn al retour was. Het werd een heen en weer gemail van tientallen mailtjes, zonder antwoord en zonder oplossing, met als mededeling dat hij weigert het geld retour te geven omdat ik geen verzendbewijs heb en omdat ík onvriendelijk zou zijn. (Ben me van geen kwaad bewust, want ik ben gewoon netjes gebleven.)

Hoewel een leverancier wettelijk verplicht is te zorgen voor levering, en als een pakket niet wordt bezorgd, ook verantwoordelijk is, weigert deze firma enige verantwoordelijkheid te nemen voor het annuleren en voor het niet ontvangen van de bestelling.

Het is zéér af te raden met deze firma zaken te doen.

Nog dezelfde week hebben we dezelfde bestelling geplaatst bij Dakraamplaza, waar we keurig te woord werden gestaan, en waar de bestelling van beide rolgordijnen binnen een week geleverd werd.
De bestellingen komen rechtstreeks van Velux. Toch raar dat het leveringstermijn bij Dakraampjes 8 weken is, en dat Dakraamplaza wel gewoon binnen een week kan leveren……

Gewenste Oplossing:

Dat Dakraampjes de levertijden op zijn website aanpast naar de werkelijke levertijden.
Dat Dakraampjes mij terugbetaalt, incl. betaalde verzendkosten, omdat de bestelling geannuleerd was.
Dat Dakraampjes zijn excuses aanbiedt voor de manier waarop hij klanten benadert, en mij een bos bloemen stuurt voor alle tijd die ik er extra in heb moeten steken