Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb op vrijdag 14-8-2020 tickets besteld via https://shop.dagjeuit-cadeaukaart.nl/
Het ging hier om 2x volwassenen 1x jeugd tickets voor wildlands Emmen
Alles ging goed, de tickets waren besteld, bedrag werd van de kaart afgeschreven en dan word je doorverwezen naar de site met je informatie….
Hier kregen we een foutmelding dat de doorverwijzijn van payments.prod.funtrips.io/payments/ingenico een error 500 (internal server error) zou geven ivm “unsupported protocol scheme”
Tevens kregen we geen tickets in de mail, dus vermoede ik al dat dit process stuk liep.
Daarop heb ik gebeld met 085 888 6368
– Op vrijdag 14-8 om 12:52 en daar te horen gekregen dat de tickets binnen een uur binnen zouden moeten komen in de maill
– Op vrijdag 14-8 om 15:01 (2 uur later) toen was het dat de betaling niet gelukt was (sorry, maar die kaart is betaald en interne betalingen van jullie systeem naar een backend is niet een klantprobleem, dan dien je dit direct op te lossen door alsnog die tickets aan te maken of een credit order), toen werd er gezegd binnen 4 uur is het geld terug op de kaart.. daar al onder protest gemeld dat 15:00 4 uur is na jullie support tijd en ik geloof er geen snars van dat dan dat geld op die kaart staat dan nog hopen dat het wel werkt..
Uiteraard stond het bedrag niet op de kaart zoals vermeld was door de support desk en moest ik mijn zoontje melden, sorry jongen, maar die tickets wildlands.. dat word nu even niet..
– Op maandag 17 augustus om 09:44 gebeld, toen was het ja de betaling is mislukt, uuh ja dat word doorzetten naar een manager
inmiddels door zoekwerk op radar.nl etc werd ik daar niet bepaald geruster op… veeeel klachten over ditzelfde item.
– Op maandah 17 augustus om 13:47 weer gebeld, ja nee manag belt vanzelf wel terug.. oh wacht nee dat duurt 48 uur voor het geld terug is… 14—8 48 uur… 16-8.. dus dat klopt niet.. ja nee weekenden werkt dat niet.. maar het was toch een automatich process ? dus dat verhaal klopte ook al niet…
Tot mijn verbazing.. savonds stond inene het bedrag weer op de kaart..
Ik dus nogmaals 2x volwassen, 1x kind.. voor wildlands….. bestel…
“U heeft betaald.
Betaalreferentie :”
Voila.. mooi… u word doorverwezen…………….
“{type:Error,title:Could not redirect customer,status:500,detail:Get /payments/ingenico?xxxx: unsupported protocol scheme }”
En daaag.. weer geld afgeschreven van de kaart, geen tickets, 0 support…
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van u, 2x wildlands tickets volwassenen, 1x wildlands ticket jeugd en een behoorlijke excuus
