Mijn Klacht:

Via deze weg wil ik graag mijn klacht bij jullie wegleggen over jullie manier van reizen.
Op donderdag 26 april 2018 zou ik samen met 2 vriendinnen een dagje met jullie busmaatschappij naar disneyland parijs gaan.
Vooraf kregen wij al te horen dat ineens onze opstapplaats van breda verplaatst was naar Den bosch vanwege te weinig aanmeldingen.
Prima na wat regelen met vervoer was dit voor ons geen probleem, maar vind het vooralsnog vreemd dat als deze opstapplaats aangeboden word het ineens verplaatst word zonder pardon naar een opstapplek veel verder weg,
Maar dit is niet de klacht waar ik jullie over wil spreken.
De reis naar disneyland parijs heeft bijna 10 uur geduurd.
We kwamen als eerste langs Disneyland Parijs maar de buschauffeur vond dat eerst de mensen die een dagje gingen winkelen in parijs als eerste afgezet mochten worden en reed daarom door naar de stad.
We kregen nog een stadstour op zich geen probleem, echter wel dat in de stad een boel weg werkzaamheden waren en we daarom al erg vertraagd waren. Ca. 11 uur waren de mensen die in parijs gingen winkelen uitgestapt en werden wij eindelijk naar disneyland gebracht.
Om 12 uur ong. in disneyland aangekomen bleek ineens dat de toegangskaartjes ‘vergeten’ waren, en de vraag van de buschauffeur of iemand internet op zijn of haar telefoon had en even de tickets wilde ontvangen per mail.
Een persoon ook tevens klant van jullie heeft zich aangeboden om per mail de tickets toe gestuurd te krijgen en deze naar ons toe te mailen zodat we eindelijk het park in konden gaan.
Half 1 inmiddels in de middag komen we bij de entree van disneyland aan blijkt de mail niet goed te werken bij de scanapparatuur.
Na veel moeilijk doen hebben de medewerkers van disneyland ons geholpen en mochten we toch naar binnen,
Onze dag zat er toen al half op, en na veel moeilijk doen wilde de buschauffeur ons in plaats van 8 uur om 9 uur wel ophalen bij disneyland parijs zodat we toch nog wat extra tijd hadden gekregen, door alle moeilijkheden omdat niet alles goed geregeld was.
Maar ik vind het ronduit belachelijk dat dit zo moet verlopen.
Ook de klantvriendelijkheid van de buschauffeur was niet bepaald goed,
Ben altijd erg goed te spreken geweest over jullie maatschappij maar dit vind ik zeer teleurstellend en ben ook niet meer tevreden over jullie service.
Ik hoop dat ik hierop een passende oplossing krijg ook namens de mede reizigers want dit is ronduit belachelijk. Puur het feit dat de entree kaarten niet aanwezig zijn en een passagier dit zelf maar moet zien te regelen.
het betreft boekingsnr: 139091
Ik verneem graag een reactie van jullie,

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Wij willen zoiezo een excuses van het vervoersbedrijf en eventueel een deel teruggave van het geld want we hebben absoluut niet gekregen wat de reisorganisatie ons aangeboden had.