Terug

Klacht: Abonnement, niks ontvangen/gezien

MarleenL op 29 januari 2024 over Mediahuis Noord - Dagblad van het Noorden in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Mediahuis Noord - Dagblad van het Noorden heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 6 februari 2024
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Heethuis, Wij vinden het erg jammer dat u geen gebruik heeft kunnen maken van het abonnement dat u in de Apple Store heeft afgesloten. Wij hebben hierover telefonisch contact gehad met u en naar aanleiding daarvan heeft u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Mediahuis Noord - Dagblad van het Noorden
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 29 januari 2024

Een abonnee heeft sinds 1 november 2021 een premium abonnement via de app/iTunes, maar heeft geen toegang gehad tot de diensten. Na contact met de klantenservice van Dagblad van het Noorden en Apple, bleek dat de betalingen wel waren gedaan, maar dat het abonnement niet correct was gekoppeld aan zijn account. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Vanaf 1 november 2021 heb ik een premium abonnement via de app/I-tunes op de telefoon. Maar heb ik al die tijd geen enkele toegang gehad tot iets. En ik kon dus ook geen abonnement koppelen aan mijn account. Want dan wordt er aangegeven dat ik geen abonnement heb. Alle betalingen liepen via Apple/itunes. De 1e maand was trouwens gratis. Toen heb ik de klantenservice van DVHN gebeld met de klacht. Ik moest de bewijzen van betaling opsturen. Dit heb ik uiteraard gedaan. Hun reactie: u moet contact opnemen met Apple. Heb toen Apple gecontacteerd. Zij zagen dat ik bijna 2 jaar lang alles betaald heb, en constateerden dat het geld overgemaakt was naar DVHN. Dus daar lag ook de verantwoordelijkheid voor het abonnement. Toen weer een mail gestuurd naar DVHN met de bevindingen van Apple en geklaagd over de afhandeling van DVHN. Geen enkele reactie gehad van DVHN.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mediahuis Noord - Dagblad van het Noorden over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mediahuis Noord - Dagblad van het Noorden in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mediahuis Noord - Dagblad van het Noorden een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mediahuis Noord - Dagblad van het Noorden

Heeft op 06 februari 2024 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Heethuis,

Wij vinden het erg jammer dat u geen gebruik heeft kunnen maken van het abonnement dat u in de Apple Store heeft afgesloten. Wij hebben hierover telefonisch contact gehad met u en naar aanleiding daarvan heeft u een e-mail ontvangen met onze reactie.

Ervan uitgaande u hier voldoende mee te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Fokelien
Medewerker KCC
Mediahuis Noord

MarleenL

Heeft op 08 februari 2024 om 09:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ga nooit weer een abonnement nemen. Ze schuiven alle verantwoordelijkheid af.

Alle klachten die gemeld zijn door MarleenL
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Mediahuis Noord - Dagblad van het Noorden

Alle klachten over Mediahuis Noord - Dagblad van het Noorden →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Mediahuis Noord - Dagblad van het Noorden
Zo werkt het