Klacht: Zoek het verder zelf maar uit

B en T op 13 mei 2014 over De Limburger in de categorie Kranten - Regionaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
De Limburger has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht is vastgelegd in systeem, bezorger wordt gewaarschuwd, krant wordt gecrediteerd en inderdaad er wordt verwezen naar de digitale krant en men mag verwachten iemand wat via klacht.nl de klacht nogmaals indient ook evt dan de digitale krant kan lezen....

Status Opgelost
Datum 13 mei 2014

Een 79-jarige klant van De Limburger heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant en de geboden oplossing om digitaal te lezen. Bij contact met de klantenservice werd aangegeven dat er sinds september vorig jaar geen nabezorging meer plaatsvindt, wat de klant als onhandig en onvoldoende service ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag weer eens geen krant gekregen,van de telefonische bezorgbalie kreeg ik al direct te horen dat ik vorige maand ook al met een zelfde klacht gebeld had, verder moest ik maar digitaal de krant van vandaag lezen want sinds september vorig jaar werd niet meer nabezorgd. Mijn leeftijd is 79 en het is nou niet direct makkelijk voor mij om dit advies op te volgenbij navraag blijkt er echter geen alternatief te bestaan, hetgeen ik niet begrijp, en ook niet direct als een prima service kan aanmerken.

Gewenste Oplossing:

Dat er bezorgingsfouten gemaakt kunnen worden is zeer begrijpelijk, maar dat men niet nabezorgd kan ik niet waarderen.
Graag zou ik een volgende keer de niet geleverde krant nabezorgd krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Limburger over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Limburger in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Limburger een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Limburger

Heeft op 13 mei 2014 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht is vastgelegd in systeem, bezorger wordt gewaarschuwd, krant wordt gecrediteerd en inderdaad er wordt verwezen naar de digitale krant en men mag verwachten iemand wat via klacht.nl de klacht nogmaals indient ook evt dan de digitale krant kan lezen. Er is helaas geen nabezorging meer in geheel nederland bij geen enkele krant Helaas

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM