Klacht: Wederom bezorgklachten

EstherPST op 04 december 2021 over De Limburger in de categorie Kranten - Regionaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
De Limburger has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Esther, Bedankt voor uw klacht via klacht.nl. Ten eerste onze excuses voor het ongemak, uw klachten waren al geregistreerd. En deze worden met u verrekend bij de eerst volgende factuur. We hebben ook uw bezorger hierop direct geattendeerd,...

Status Opgelost
Datum 4 december 2021

Er zijn herhaaldelijk bezorgklachten geuit over de krant van De Limburger, waarbij de klager in twee weken tijd drie keer geen krant heeft ontvangen. Ondanks pogingen om contact op te nemen, blijft de oplossing uit en wordt er alleen verwezen naar digitale toegang tot de krant. De klager is gefrustreerd over de gebrekkige service.

Mijn Klacht:

Inmiddels is het weer de zoveelste keer dat er gedoe is met de bezorging van onze krant.

Na enkele jaren geleden problemen en nu al een tijd late bezorging, hebben wij in 2 weken tijd weer3x geen krant ontvangen. Bellen levert weer Uw klacht is geregistreerd; er wordt niet nageleverd. U kunt de krant digitaal lezen..

Proberen iemand te spreken schiet ook niet op.
Helemaal klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Dat we de krant iedere bezorgdag tijdig krijgen en dat er ook eens echte service geleverd wordt zeker voor abonnees die al bijna 30 jaar de krant hebben en al jaren de hoofdprijs betalen.
Bovenstaande hoeft niet meer, want wij gaan de krant opzeggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Limburger over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Limburger in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Limburger een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Limburger

Heeft op 06 december 2021 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Esther,

Bedankt voor uw klacht via klacht.nl.
Ten eerste onze excuses voor het ongemak, uw klachten waren al geregistreerd. En deze worden met u verrekend bij de eerst volgende factuur.
We hebben ook uw bezorger hierop direct geattendeerd, en we gaan u ook meenemen in de bezorgcontrole.
Een medewerker van onze klantenservice, gaat zich telefonisch met u in contact stellen.
Voor uw overige vragen kunt u zich het beste met hun in contact stellen via 088-7780888. Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag van 08.00 uur tot 12.00 uur. Of via email: [email protected]

Zij kunnen u op al uw vragen antwoord geven.
Met vriendelijke groet,
Yvonne Berden
Medewerker Backoffice - Klantenservice
De Limburger

Alle klachten die gemeld zijn door EstherPST
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM