Klacht: vandaag alweer geen krant

J.Huismans op 21 april 2018 over De Limburger in de categorie Kranten - Regionaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
De Limburger has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer mevrouw Huismans, Ten eerste onze excuses voor de slechte bezorging. Echter is het probleem nog altijd niet opgelost door een tekort aan bezorgers. We zijn vorige week met onze bus en medewerkers naar Venlo gekomen om daar onze...

Status Opgelost
Datum 21 april 2018

De klant ervaart herhaaldelijke problemen met de bezorging van de krant van De Limburger, waarbij de krant vaak na 9 uur wordt bezorgd of helemaal niet verschijnt. Ondanks verzoeken om extra kranten bij het afhaalpunt, werden deze niet geleverd, wat leidt tot frustratie over de klantenservice en de bezorging. De klant overweegt om het abonnement op te zeggen als de situatie niet verbetert.

Mijn Klacht:

Weken ging het mis met de bezorging van de krant
Afgelopen week werd na 9.uur de krant bezorgd.
Gisteren 20-4 geen krant en bij het afhaalpunt waren ze op.
Vandaag weer geen krant en ook geen kranten meer bij het afhaal punt.
De verkoopster had gevraagd er meerdere te leveren daar vele een
krant nodig hadden maar jullie reactie was dat dit twee dagen van te voren aan gevraagd moest worden dus geen extra kranten.
Weken is bekend dat de bezorging faalt en toch zorgen jullie niet voor
extra kranten.
Hoe klant vriendelijk zijn jullie??????
Ik heb voor 2.80 euro een krant gekocht bij de supermarkt maar dit is
toch van de zotte.
Een mail met sorry is gauw gemaakt maar daarmee hebben we nog geen krant.
Als dit zo doo9r blijft gaan overweeg ik de krant op te zeggen en vele
met mij.

Gewenste Oplossing:

dit is al maanden geleden

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over De Limburger

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Limburger in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Limburger een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Limburger

Heeft op 23 april 2018 om 09:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer mevrouw Huismans,
Ten eerste onze excuses voor de slechte bezorging. Echter is het probleem nog altijd niet opgelost door een tekort aan bezorgers. We zijn vorige week met onze bus en medewerkers naar Venlo gekomen om daar onze klanten te woord te staan over de slechte bezorging. Momenteel is er geen bezorger en wordt er door een andere bezorger nabezorgd. Dit is echter na 09.00 u aangezien deze bezorger nog andere wijken loopt. Het service punt is gebeld en de kranten zijn verhoogd.
We hopen dat z.s.m. het probleem is opgelost. Ik zal voor u 2 weken het abonnementsgeld crediteren. Nogmaals onze excuses,we werken er hard aan om dit op te lossen.
Met vriendelijke groet,
De Limburger

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM