Klacht: Niet en/of te laat bezorgen.

Hay en Mien op 11 december 2020 over De Limburger in de categorie Kranten - Regionaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
De Limburger has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Theeuwen, Bedankt voor Uw bericht. Ik begrijp dat de bezorging te wensen overlaat. Dat is uiteraard niet prettig. Wel vraag ik U vriendelijk dit dan ook te melden bij onze klantenservice (088-7780888) en Uw klachten kenbaar te maken....

Status Opgelost
Datum 11 december 2020

Na vijftig jaar lidmaatschap overweegt een familie in Boekend-Venlo om hun abonnement op De Limburger op te zeggen vanwege herhaaldelijke problemen met de bezorging. Ze vinden het onacceptabel dat de krant niet of te laat wordt bezorgd en geven aan dat digitale alternatieven voor hen niet geschikt zijn. Ze verzoeken om verbetering en overwegen anders per 1 januari 2021 te stoppen met hun abonnement.

Mijn Klacht:

We vallen maar direct met de deur in huis. Na zo’n 50 jaar lidmaatschap, neigen we er naar, te stoppen met Uw krant. Laat bezorgen is nog daar aan toe, maar niét bezorgen is o.i. slordigheid, en daar willen wij niét voor betalen, daar is ze té duur voor. De tablet is voor ons, ouderen, eigenlijk óók geen optie. Kleine letters, en pijn aan de ogen zijn `t gevolg.
Als e.e.a. niét verbeterd, kunt U ons per 1-1-2021 schrappen als abonnee.
We horen/zien Uw ,liefst positieve reactie, tegemoet.
fam. Theeuwen, Boekend-Venlo.

Gewenste Oplossing:

Zie boven

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Limburger over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Limburger in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Limburger een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Limburger

Heeft op 11 december 2020 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Theeuwen,

Bedankt voor Uw bericht. Ik begrijp dat de bezorging te wensen overlaat. Dat is uiteraard niet prettig. Wel vraag ik U vriendelijk dit dan ook te melden bij onze klantenservice (088-7780888) en Uw klachten kenbaar te maken. In ons systeem kan ik wel terugzien dat U in 2020 op 27-10 heeft gemeld dat U geen krant heeft ontvangen. Dat is destijds ook gemeld bij onze distributie.
Een dezer dagen laat ik U door onze klantenservice benaderen om de bezorging te controleren.

Hopend U voldoende te hebben geïnformeerd

Met vriendelijke groet,

Paula Gennotte-Luijs
Medewerker Backoffice - Klantenservice
De Limburger

Postbus 5100
6130 PC Sittard
31 (0)46-4117600
[email protected]
delimburger.nl | mediahuislimburg.nl

De Limburger is een uitgave van Mediahuis Limburg

Alle klachten die gemeld zijn door Hay en Mien
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM