Klacht: Krant steeds te laat bezorgd.

Campagnolo4 op 08 december 2017 over De Limburger in de categorie Kranten - Regionaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
De Limburger has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte, Bedankt voor uw e-mail, Vervelend dat u de krant te laat heeft ontvangen. Zoals u al begrepen heeft van een van mijn collega’s is er een tijdelijke invaller, Ze zijn hard op zoek naar bezorgers. . Uw vervanger is...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 8 december 2017

Een abonnee van De Limburger ervaart problemen met de tijdige bezorging van de krant, die normaal gesproken voor 7 uur 's ochtends wordt geleverd. Sinds een week komt de krant echter te laat, wat leidt tot frustratie, aangezien de abonnee de krant niet meer leest in de avond. Ondanks een melding bij de lezerservice, ontving de abonnee een onbevredigend antwoord over de beschikbaarheid van de bezorger en de duur van het probleem.

Mijn Klacht:

De krant valt normaal steeds voor 7 uur in de bus. Sinds een week dus niet meer. Erg vervelend daar ik de krant meeneem naar mijn werk.
In de avond heb ik geen behoefte meer aan een krant, dus die verdwijnt gewoon bij het oud papier.
Ik heb de lezerservice hierop attent gemaakt, maar daar kreeg ik een laconiek antwoord: bezorger is niet beschikbaar en we weten niet hoe lang dit nog gaat duren. Echt geen idee.
Uiteraard is dit geen oplossing. Zonder beterschap zal de krant dan ook worden opgezegd. Facturen worden voorlopig uiteraard niet betaald.

Gewenste Oplossing:

Als de krant op tijd bezorgd wordt.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over De Limburger

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Limburger in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Limburger een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Limburger

Heeft op 08 december 2017 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte,

Bedankt voor uw e-mail,
Vervelend dat u de krant te laat heeft ontvangen. Zoals u al begrepen heeft van een van mijn collega’s is er een tijdelijke invaller, Ze zijn hard op zoek naar bezorgers. .
Uw vervanger is nogmaals aangesproken om de te laat klachten.

Aankomende dinsdag zal er met u contact worden opgenomen, om te kijken hoe het gaat met uw bezorging.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd

Met vriendelijke groet,

Yvonne Berden
Medewerker Backoffice - Klantenservice
De Limburger

Campagnolo4

Heeft op 09 december 2017 om 09:52 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Waardeloos, vandaag zaterdag 9 december niet eens de krant ontvangen!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM