F.van Heur op 10 maart 2012 over De Limburger in de categorie Kranten - Regionaal
Een weduwnaar heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen op de dagen dat deze verwacht werd. Na contact met de klantenservice bleek dat de krant nabezorgd zou worden, maar ook op de volgende dag ontving hij opnieuw geen krant. De klant uit zijn frustratie over de gebrekkige service en de late bereikbaarheid van de klantenservice.
Gisteren, geen krant in de bus.Ik bellen.
Is nabezorgd. Okee.
Vandaag,zaterdag. Ik, weduwnaar, uitslapen, zuigen, wasmaschine aanzetten. Dan naar brievenbus: weer geen krant!!
Ik bellen.
Dan…… verrassing!!. Na 12.00 uur bellen? Dan ben je maandagmorgen de eerste! Hartstikke bedankt lieve krant.
Vandaag nog de krant bezorgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
