Klacht: Krant niet ontvangen

lvsundert op 03 mei 2014 over De Limburger in de categorie Kranten - Regionaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
De Limburger has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

klacht gemeld bij TMG, klant een mail gestuurd mbt hoe de klacht gemeld kan worden en dat er geen na bezorging meer is sinds september 2013. Klanten Contact Centrum oplage 5-5-2013

Status Opgelost
Datum 3 mei 2014

Een abonnee heeft herhaaldelijk de krant niet ontvangen en merkt op dat het proces om een oplossing te vinden is veranderd. Voorheen kon men eenvoudig telefonisch contact opnemen voor een nabezorging, maar nu moet dit via de computer, waarbij men te horen krijgt dat nabezorging niet meer mogelijk is en men digitaal moet lezen. De klager uit bezorgdheid over oudere mensen die geen toegang hebben tot een computer en vindt dit een onacceptabele gang van zaken.

Mijn Klacht:

Diverse keer heb ik de krant niet ontvangen, dit kan natuurlijk gebeuren maar voorheen was dan een telefoontje voldoende om de krant alsnog na geleverd te krijgen. Tegenwoordig moet dit allemaal via de computer geregeld worden waarna men al van te voren te horen krijgt dat de krant niet meer na geleverd word en men deze dan maar digitaal moet lezen!
Nou ben ik hier toe wel in staat maar wat als, vaak oudere mensen die niet over een computer beschikken dit overkomt, moeten zij zich hier dan maar in schikken en de dood doener aanvaarden dat de onkosten met de volgende factuur wordt verrekend. Ik vind dit een slechte zaak Dagblad De Limburger.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik ELKE dag mijn krant in de bus vind en als dit onverhoopt eens niet gebeurd ik in elk geval mijn krant alsnog z.s.m. na geleverd krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Limburger over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Limburger in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Limburger een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Limburger

Heeft op 05 mei 2014 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht gemeld bij TMG, klant een mail gestuurd mbt hoe de klacht gemeld kan worden en dat er geen na bezorging meer is sinds september 2013. Klanten Contact Centrum oplage 5-5-2013

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Mijn klacht is geenszins opgelost, De Limburger heeft mij bericht dat ik nog altijd geen krant na geleverd kan krijgen als deze niet bezorgd is. Alles blijft bij het oude dus mijn klacht heeft totaal geen zin gehad!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM