Mijn Klacht:
Ik heb een digitaal abonnement plus op zaterdag een papieren versie. Ik heb dit jaar inmiddels vier keer gemeld dat ik geen krant heb ontvangen en twee of drie keer heb ik geen melding gemaakt. Dit betekent dat ik van de 40 te ontvangen kranten er 4 dus 10% zeker niet ontvangen heb, maar waarschijnlijk zijn het er 6 of 7 dus 15 of 17,5%. Ik heb dit gemeld bij de Limburger en krijg dan doodleuk te horen dat ze er pas iets aan doen als ik minimaal 3 klachten per maand heb. In mijn geval dus 3 van de 4 kranten oftewel 75% niet ontvang. En verder komt er een heel verhaal over een landelijke bezorgdienst. Laat duidelijk zijn ik heb geen abonnement afgesloten bij een landelijke bezorgdienst, maar bij De Limburger. Ik krijg het gevoel dat ik niet serieus wordt genomen en dan is het natuurlijk erg jammer dat al die journalisten die goed werken leveren nu door mij en ik denk niet alleen door mij afgerekend worden op de kwaliteit van bezorging. Het feit dat ik niet serieus wordt genomen wordt nog een bevestigd door het feit dat ik vanmorgen iemand aan de lijn had die doodleuk vertelde dat ze geen meldingen van mij kon zien. Dit in tegenspraak met een collega van haar die ik van de week sprak en die mij feilloos de data van de andere meldingen wist te melden. Dit gesprek was naar aanleiding van een klacht van 2 weken geleden met als klacht ook geen bezorging. En tot overmaat van ramp wist de dame dit ik vanmorgen sprak me nadat ik had aangeven dat ik mijn abonnement wilde beëindigen te vertellen dat ik van haar geen mailtje met bevestiging zou ontvangen maar een telefoontje van de afdeling abonnementen.
Kortom het is niet alleen een puinhoop bij de bezorgdienst maar ook bij de klantenservice van De Limburger zelf. Ik heb aangeboden mijn klacht ook bij haar leidinggevende nader toe te willen lichten, maar daar werd niet op ingegaan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon elke week mijn krant ontvangen en als ik zaterdagmorgen om 8.30 uur bel moet het in dit digitale tijdperk mogelijk zijn de bezorger een sms/app/mail/ of wat voor digitaal signaal dan ook te geven dat hij/zij alsnog mijn krant moet bezorgen, want als het goed is heeft hij/zij minimaal mijn krant bij thuiskomst nog in de fietsentas zitten. Dit helpt ook in het opvoeden van de bezorger, want die zal een volgende beter opletten, omdat hij/zij anders dubbel werk heeft waar geen extra vergoeding tegenover staat.
