Mijn Klacht:
Jarenlang zijn wij abonnee geweest bij Dagblad De Limburger (DDL). De laatste jaren was sprake van een zaterdagabonnement. Feit is dat de bezorging vooral het laatste kwartaal sterk te wensen overliet. Regelmatig werd de krant op zaterdag niet bezorgd en een enkele keer troffen we in onze brievenbus de Volkskrant aan in plaats van DDL
Via het daartoe op de website van DDL aangewezen contactformulier, hebben we het afgelopen kwartaal enkele keren melding gemaakt van het niet bezorgen van de krant. Dat laatste mocht niet baten; nabezorging van de krant bleef uit en de bezorgklachten bleven bestaan. Reden waarom we onlangs ons zaterdagabonnement op DDL hebben beëindigd.
Eerst naar aanleiding van het beëindigen van het zaterdagabonnement, werd onlangs telefonisch contact met ons opgenomen door DDL Daarbij werd medegedeeld dat men het jammer vond dat wij het abonnement van DDL hadden beëindigd en men een speciale aanbieding voor ons in petto had. Daarop heb ik aangegeven geen interesse meer te hebben in enig nieuw abonnement op DDL, hoe goedkoop ook. Dit met als toelichting de slechte bezorging van de krant in het afgelopen kwartaal, het niet reageren door DDL op gedane meldingen daarvan en het in alle gevallen uitblijven van nabezorging van de krant. In het licht daarvan heb ik kenbaar gemaakt een nieuw abonnement niet zinvol te achten. De krant komt immers regelmatig toch niet aan.
Tot mijn niet geringe verbazing werd mij daarop vanwege DDL toegevoegd: “Oh, maar dan heeft u onze algemene voorwaarden zeker niet gelezen. Want daarin staat dat geen nabezorging plaatsvindt.”
Ik heb vervolgens uitgelegd dit uiterst vreemde zaak te vinden. Kern van een zaterdagabonnement tussen DDL en de klant is toch, dat de klant DDL betaalt en DDL daarvoor op zaterdagmorgen een krant laat bezorgen bij de klant. Mocht DDL bij de bezorging in verzuim blijven, dan is het niet meer dan fatsoenlijk dan dat DDL dit verzuim herstelt, na daarop via de aangewezen weg daarop te zijn gewezen door de klant. Dat DDL het herstellen van dit verzuim eenzijdig uitsluit, doet afbreuk aan de kern van een zaterdagabonement en geeft aan dat DDL haar klanten niet serieus neemt. Of accepteert DDL soms ook dat een klant die in verzuim is bij betaling, na daarop te zijn gewezen door DDL, volstaat met als reactie dat niet alsnog betaling plaatsvindt van de niet-betaalde rekening, maar wellicht de volgende rekening wel zal worden betaald? Nee, toch zeker. Waarom zou de klant een vergelijkbare opstelling door DDL (“pech voor wat betreft het bezorgen van de krant deze week, maar volgende week wellicht beter”) dan wel moeten accepteren?
De medewerker van DDL gaf daarop aan deze reactie wel te kunnen begrijpen, maar niets te kunnen veranderen aan de algemene voorwaarden. Verder verwees hij naar de digitale uitgave van DDL. Maar ja, als ik die had gewild, dan had ik me daarop wel geabonneerd. Maar nee, ik heb me welbewust geabonneerd op – en betaal voor – de papieren uitgave van de zaterdagkrant van DDL. En ja, dan wil ik die ontvangen ook. Maar goed, zolang DDL het kennelijk vanzelfsprekend vindt om haar verplichtingen in dit verband eenzijdig en ten nadele van de klant uit te sluiten, is duidelijk dat het weinig zinvol is om nog een abonnement af te sluiten op DDL. Jammer, maar helaas.
Gewenste Oplossing:
Primair ben ik van mening dat DDL het uitsluiten van nabezorging moet schrappen uit de algemene voorwaarden. Zoals gezegd, doet dit afbreuk aan de kern van een abonnement tussen DDL en de klant en schept dit een volstrekt onevenwichtige rechtsverhouding. Het komt erop neer dat DDL mag wanpresteren, maar de klant niet! Zo'n scheve rechtsverhouding mag wel in de krant ...
En ja, dan zijn we gelijk bij het tweede punt. Want mocht DDL al volharden in de betreffende uitsluiting, dan zou het haar tenminste sieren om daar royaal ruchtbaarheid aan te geven en dit tevens kenbaar te maken als klanten via de aangewezen weg melding maken van het niet bezorgen van de krant.
Tenslotte wil ik graag het abonnementsgeld retour ontvangen van het laatste kwartaal. Of nog beter, dat DDL ervoor zorg draagt dat de zaterdagkrant gratis een kwartaal lang netjes wordt bezorgd op zaterdag. Wie weet kom ik in het laatste geval terug op mijn besluit om geen abonnement meer aan te gaan op DDL ... .
