Mijn Klacht:
Ik heb geen krant ontvangen op zaterdag 06-01-2018. Ik heb dit netjes telefonisch gemeld via een keuzemenu en krijg dan doodleuk te horen: je krijg de krant niet nabezorgd. Opnieuw gebeld nu met een medewerkster en die zegt: Sorry maar we bezorgen vanaf 2013 geen kranten meer na, u abonnementsprijs wordt verrekend en u kunt de krant wel digitaal lezen. Ik dring nogmaals aan: Als ik een digitale krant wil lezen neem ik wel een digitaal abonnement dus ik wil graag de krant nabezorgd hebben. Nee sorry dat doen we niet meer dit is landelijk bij alle kranten. Ik antwoord: Ok dan zeg ik bij deze mijn abonnement op. Ja maar dat kan niet telefonisch krijg ik te horen en ik antwoord ik heb het telefonisch afgesloten dus zeg het ook zo op. Ze regelt het alsnog telefonisch en per 06-02-2018 is de Limburger een zeer trouwe lezer die al meer dan 40 jaar dagelijks de krant leest armer.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de Limburger bij een volgende klacht van een abonnee iets klant vriendelijker en klantgerichter reageert en niet met een: sorry maar we leveren de van tevoren betaalde krant waar u recht op heeft simpelweg niet na punt uit. Zelfs het alternatief om zelf gratis een krant op te gaan halen bij de plaatselijke boekhandel wordt je niet aangeboden. Nu vraag ik me af hoe wordt de gemiste krant verrekend krijg ik grofweg 354,95 : 312 = €1,14 terug gestort (ik had een jaar vooruit betaald) of €2,80 want dat kost een los exemplaar op zaterdag? En kan en mag de krant dit juridisch gezien wel? Ik bedoel ik heb de krant vooraf betaald, in december heb ik €354,95 overgemaakt voor heel 2018, en mag verwachten dat als er iets mis gaat met de bezorging dat de Limburger dit fatsoenlijk oplost en niet: Sorry maar we leveren de reeds betaalde krant niet na, lees je de krant maar digitaal.
(10)
