Geboden Oplossing:

Geachte heer mevrouw Douven,

Bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak.

U heeft zich bij ons gemeld met storingsmelding D62. Onze IT-afdeling heeft dit probleem onderzocht en is tot de conclusie gekomen dat dit niet door ons wordt veroorzaakt. Dat blijkt ook uit reacties van andere gebruikers van een smartphone op basis van Android, die geen problemen hebben met het downloaden van de digitale krant.

We sluiten niet uit dat de oorzaak ligt bij uw eigen toestel. Download-problemen kunnen verschillende oorzaken hebben, ook al heeft u een internetwifi-verbinding die verder wel werkt. Denkt u daarbij aan:

• De snelheid van uw wifi-verbinding is te laag, waardoor downloaden niet mogelijk is
• U heeft te veel toepassingen op uw smartphone open staan. Denk aan te veel apps in gebruik (op de achtergrond) enof dat u te veel webpagina’s open heeft staan. Dat kan zeker het geval zijn bij oudere toestellen; zie bv https:www.samsung.comnlsupportmobile-deviceshoe-zorg-ik-dat-apps-actief-op-de-achtergrond-geen-mobiele-data-gebruiken
• U heeft niet de meest recente versie van android-besturingssysteem geüpdatet
• Verwijder overbodig(e) (geworden) apps
• U kunt proberen de wifi-verbinding uit te schakelen en de krant op 4G te downloaden
• Kijk ook naar het wissen van (cache-)geheugen op uw telefoonmeer op deze webpagina: https:support.google.comaccountsanswer32050?coGENIE.Platform%3DAndroidoco1

Tenslotte: het kan een combinatie van deze factoren zijn, waardoor de smartphone te weinig capaciteit heeft om de digitale krant te downloaden.

Tevens geeft u aan ontevreden te zijn de nieuwe regels van de vakantieonderbreking. Indien u er nog niet van op de hoogte bent, is er ook de mogelijkheid de krant tijdelijk door te sturen naar het adres van een vriend of vriendin.
Wij zullen uw klacht ook doorgeven aan de directie.

Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice De Limburger
088 - 77 80 888