Geboden Oplossing:

Geachte heer Siderius,

Vervelend dat de bezorging in uw wijk niet naar wens verloopt. Er is op dit moment geen vaste bezorger in uw wijk, maar de wijk bezorgt door bezorgers van andere wijken. Er is een groot te kort aan bezorgers op dit moment. Dit is echt een probleem van alle uitgevers van kranten binnen Nederland. Ik begrijp uw gevoel dat u denkt dat de klachten niet serieus genomen worden, maar ik kan u verzekeren dat dit echt niet het geval is. Voor een uitgever is het van essentieel belang dat de bezorging goed is. Er zijn veel acties opgezet om het voor potentiële bezorgers interessanter te maken als bezorger aan de slag te gaan. Wat de Limburger betreft hebben we bijna alle wijken wel goed qua bezorging, op een enkele wijk na. Gelukkig zie ik bij u geen melding van een structureel probleem dus ik ga er van uit dat er snel een nieuwe bezorger gevonden is en de bezorging weer verbetert.

Om terug te komen op enkele punten uit uw mail. Over 2022 zijn er 6 klachten bij ons gemeld. Deze klachten gingen over augustus 2022. Hiervan zijn maar 2 klachten gecrediteerd geworden. En in mindering gebracht op de nieuwe factuur van 2023. Het factuurbedrag was € 494,95 – (2 x 1,54) € 491,87. Ik zal de andere 4 klachten alsnog handmatig voor u crediteren.
Dat de andere 4 meldingen niet gecrediteerd zijn geworden is gekomen doordat na het afhoudtijdstip niet meer gemeld is geworden dat de krant echt niet meer gekomen is. Kranten worden in afhouding gezet wanneer de krant niet voor 7u bezorg kant worden door een calamiteit maar de bezorging wel voor, bijvoorbeeld 9u gaat plaatsvinden. Wanneer de krant dan toch niet meer komt voor 9u dan moet dit nogmaals gemeld worden. Wanneer dit niet wordt gemeld dan wordt de eerste klacht verwerkt als een “te late bezorging” en niet als een “Geen bezorging” klacht. Alleen bij geen bezorging worden de kranten gecrediteerd. (Zie hiervoor de algemene voorwaarden- stagnatie bezorging). Gelieve hier rekening mee te houden wanneer u bezorgklachten meldt.

U geeft aan dat u in 2023 de krant nog niet op tijd bezorgt heeft gekregen. Zoals hierboven aangegeven wordt bij een te late bezorging normaliter niet gecrediteerd.
We zijn natuurlijk ontzettend blij met onze trouwe abonnees, en zouden het vervelend vinden om deze te verliezen. Ik hoop uit bovenstaande uitleg dat u enigszins begrip heeft voor bezorgprobleem en dat u begrijpt dat wij als uitgever en serieus met uw klachten omgaan.

Daarom zal ik naast de 4 klachten die ik over 2022 al ga crediteren nog 1 week ga crediteren voor de te late ontvangst van de krant. 495 :52 € 9,52 per week. Afgerond zal ik nog € 10,- extra na u overmaken.

Ik hoop dat u hiermee nog even afwacht in de hoop dat er snel een nieuwe vaste bezorger in uw wijk loopt. Tevens zal ik het callcenter bezorgcontroles bij u laten uitvoeren om te kijken of er al verbetering in is gekomen. Wanneer u dan de echte geen ontvangst klachten na het afhoudtijdstop meldt dan verloopt de creditering automatisch.
Met vriendelijke groet Anique