Klacht: Bezorgen

Heltzel op 22 mei 2017 over De Limburger in de categorie Kranten - Regionaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
De Limburger has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor uw e-mail, Vervelend dat u de krant niet heeft ontvangen. Wij gaan uw klachten doorgeven aan de bezorgdienst om te voorkomen dat dit nogmaals gebeurt. Helaas kunnen wij uw krant niet meer nabezorgen. Onze landelijke bezorg-organisatie biedt deze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 22 mei 2017

Er is herhaaldelijk geen krant bezorgd, wat leidt tot frustratie bij de klager. Bij het melden van het probleem wordt aangegeven dat de kosten verrekend worden bij de volgende betaling, maar de klager ontvangt geen krant en kan deze ook niet ophalen. Dit probleem lijkt ook voor te komen bij buren in de nabijheid.

Mijn Klacht:

Het is de tweede keer dat er geen krant bezorgd is in dit kwartaal, en als je er telefonisch melding van maakt krijg je te horen dat dit bij de eerst volgende betaling verrekend wordt, maar u ontvangt geen krant m.a.w. ga er maar ergens een kopen. Vroeger gebeurde dat ook wel eens, maar dan kon je er nog een op gaan halen bij de bezorger. Tegenwoordig weet je nog niet eens wie de krant bezorgd. Als dit zo door gaat hebben jullie straks papier en personeel over, en krijgt niemand meer een krant. Wat ik er nog bij wil vermelden is dat dit bij de buren op Martinusstraat 16 ook twee keer is gebeurt.

Gewenste Oplossing:

Gewoon bezorgen zoals het zich hoort en verder niks.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over De Limburger

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Limburger in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Limburger een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van De Limburger

8 jaren geleden - Bedankt voor uw e-mail, Vervelend dat u de krant niet heeft ontvangen. Wij gaan uw klachten doorgeven aan de bezorgdienst om te voorkomen dat dit nogmaals gebeurt. Helaas kunnen wij uw krant niet meer nabezorgen. Onze landelijke bezorg-organisatie biedt deze dienst niet meer aan. (dit geldt voor alle nationale en regionale kranten ). De abonnementsprijs van deze krant gaan we verrekenen met de volgende factuur.U kunt de krant ook online lezen. Dit is gratis voor onze abonnees.U heeft voor het inloggen uw abonneenummer nodig: 9006574 Registreren of inloggen kan op www.limburger.nl/digitaal. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd Met vriendelijke groet, Yvonne Berden Klantenservice De Limburger I Limburgs Dagblad

De Limburger

Heeft op 24 mei 2017 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor uw e-mail,

Vervelend dat u de krant niet heeft ontvangen. Wij gaan uw klachten doorgeven aan de bezorgdienst om te voorkomen dat dit nogmaals gebeurt.
Helaas kunnen wij uw krant niet meer nabezorgen. Onze landelijke bezorg-organisatie biedt deze dienst niet meer aan. (dit geldt voor alle nationale en regionale kranten ). De abonnementsprijs van deze krant gaan we verrekenen met de volgende factuur.U kunt de krant ook online lezen. Dit is gratis voor onze abonnees.U heeft voor het inloggen uw abonneenummer nodig: 9006574
Registreren of inloggen kan op www.limburger.nl/digitaal.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd

Met vriendelijke groet,
Yvonne Berden
Klantenservice De Limburger I Limburgs Dagblad

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM