Klacht: Bezorg klacht

Nicole Brinkhoff op 28 oktober 2021 over De Limburger in de categorie Kranten - Regionaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
De Limburger has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Brinkhoff, Bedankt voor Uw melding. Wij vinden het uitermate vervelend dat de krant bij U al een tijdje niet voor 7 uur bezorgd wordt. Dit heeft te maken met het feit dat in Uw wijk op dit moment...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2021

Er is een klacht ingediend over de late bezorging van de krant, die al maandenlang niet op tijd wordt geleverd. De krant arriveert de laatste weken rond 7.45 uur, wat niet overeenkomt met de gemaakte afspraken. Ondanks eerdere meldingen is het probleem niet opgelost, en de klant overweegt de overeenkomst te ontbinden als er geen blijvende oplossing komt.

Mijn Klacht:

Onze krant wordt al maandenlang te laat bezorgd in de ochtend.
De laatste 3 weken komt de krant pas rond 7.45 uur. Lijkt wel dat het tijdstip van bezorgen steeds later wordt en men zich niet conform overeenkomst aan de afspraken houdt.
Dit is niet conform de overeenkomst.
De klacht is al enkele keren eerder gemeld maar lijkt zich niet op te.lossen.
Indien dit niet naar behoren opgelost wordt gaan wij de overeenkomst ontbinden en zijn jullie weer een klant kwijt.
Graag willen wij een oplossing hiervoor die blijvend is.

Gewenste Oplossing:

Kort en krachtig.
De krant tijdig bezorgen dwz zoals overeengekomen dagelijks voor 7.00 uur van maandag tm vrijdag.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Limburger over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Limburger in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Limburger een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Limburger

Heeft op 29 oktober 2021 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Brinkhoff,

Bedankt voor Uw melding.
Wij vinden het uitermate vervelend dat de krant bij U al een tijdje niet voor 7 uur bezorgd wordt.
Dit heeft te maken met het feit dat in Uw wijk op dit moment geen vaste bezorger beschikbaar is. De bezorging wordt nu door vervangers verricht, die meerdere wijken dienen te bezorgen, waardoor het niet mogelijk is om op tijd te bezorgen.
Wij hopen dat e.e.a. snel opgelost kan worden.

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Paula Gennotte
Backoffice-medewerker

Mercator 3 | 6135 KW Sittard
31(0)46-4117600
[email protected]
delimburger.nl

De Limburger bestaat 175 jaar. Bekijk onze documentaire

Nicole Brinkhoff

Heeft op 29 oktober 2021 om 18:34 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Elke keer is er een andere uitreden waarom de krant niet tijdig bezorgd wordt.
Wij zullen hier onze conclusie uit halen,jullie houden zich niet aan de afgesproken voorwaarden.

Alle klachten die gemeld zijn door Nicole Brinkhoff
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM