Frans Didden op 11 februari 2023 over De Limburger in de categorie Kranten - Regionaal
Beste heer Didden, Wat vervelend dat de bezorging op dit moment niet naar wens verloopt. Er is bij ons voor 21-1, 4-2 en 11-2 gemeld dat de krant later bezorgt kan worden. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat de bezorger ziek...
Dit is echt niet maar 3 keer gebeurd! Ga vanaf nu zelf de datums noteren.Zeker op zaterdag morgen is het komt ze of komt ze niet.Klacht inspreken op een bandje...
Een abonnee van De Limburger uit zijn onvrede over de slechte bezorging van de krant, waarbij op 11 februari de krant niet werd bezorgd en er deze week zelfs een dag helemaal geen krant is ontvangen. De abonnee overweegt zijn abonnement op te zeggen als de situatie niet verbetert.
Het is al een hele tijd niet goed met de bezorging van de krant. Als het zo doorgaat is de enige optie opzeggen van ons abonnement van de Limburger na tig abbonome te zijn geweest .
Gewoon de krant op tijd bezorgd en niet zeggen u kunt ook digitaal lezen.Mensen van ver over de 80 lukt dat niet altijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Limburger over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Limburger in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Limburger een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 februari 2023 om 09:59 geantwoord
Beste heer Didden,
Wat vervelend dat de bezorging op dit moment niet naar wens verloopt.
Er is bij ons voor 21-1, 4-2 en 11-2 gemeld dat de krant later bezorgt kan worden. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat de bezorger ziek is geweest en een vervanger van een andere wijk uw wijk heeft gelopen. Maar u geeft aan dat dit al een hele tijd speelt. Dit zie ik niet terug in de berichten die wij van de distributeur ontvangen.
Ik heb dan ook contact met de distributeur opgenomen om te controleren wat er aan de hand is. Mocht er gewoon een vaste bezorger uw wijk lopen dan zal er een gesprek met hem volgen.
Ik zal later deze week het callcenter contact met u laten opnemen of de bezorging is verbetert.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Anique
Heeft op 13 februari 2023 om 10:13 geantwoord
Dit is echt niet maar 3 keer gebeurd! Ga vanaf nu zelf de datums noteren.Zeker op zaterdag morgen is het komt ze of komt ze niet.Klacht inspreken op een bandje ….ben je nog uitgesproken krijg je al een stem uw krant word van daag later bezorgd.Weet dit is voor jullie ook niet fijn altijd maar klachten krijgen .Maar de krant is al duur genoeg . Met vriendelijke groet Fam Didden
Bericht van De Limburger
3 jaren geleden - Vandaar dat ik ook een bericht naar de distributeur heb gestuurd omdat hetgeen u aangeeft niet overeenkomt met de meldingen die wij over uw wijk hebben ontvangen. Dit zou betekenen dat de bezorger aangesproken dient te worden. Ik wil u vragen om inderdaad altijd alle klachten te melden, ook te laatmeldingen altijd doorgeven. Alleen dan krijgen wij en de distributeur goed zicht op hoe de bezorging verloopt overal. Er is een landelijk probleem om bezorgers te werven, dit is wellicht ook bij u bekend, maar gelukkig lijkt het er op dat er geen structureel bezorgprobleem is in uw wijk. Hopelijk is een gesprekje met de bezorger voldoende om de bezorging weer te verbeteren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
