Mijn Klacht:

Reis Londen 23-01-2016

Boekingsnummer 82006

Boekingsdatum. 19-01-2016

Geachte mevrouw,heer

Mijn dochter en ik hebben bij uw reisorganisatie een reis geboekt naar Londen op vrijdag 23 jan. jl en zouden ‘s avonds om 20.00 uur vertrekken vanaf het transferium in Utrecht. Wij hebben ruim 3 kwartier moeten wachten omdat de chauffeur een lekke band had en kwam dus te laat om ons op te halen.

Onderweg naar Duinkerke bleek dat de bus kapot was en dat er een nieuwe bus moest komen wat minimaal 2 en half uur zou duren en wij hebben bij Gent gewacht op de nieuwe bus alvorens we naar Duinkerke konden gaan om daar met de boot naar Londen te gaan. Daar bleek dat er geen boot zou vertrekken.????? P&O vertrekt zeker ieder half uur.

De chauffeur wist niets of in ieder geval niet veel. Ik weet niet of ze daar op geselecteerd worden maar bood geen oplossing en was ook niet oplossingsgericht bezig. Hield zich maar van de domme en volgens hem ging er een boot om 8 uur. Ook dit was helaas niet het geval

Toen bleek dat er ook geen boot ging om 8 uur waren wij allen zeer teleurgesteld en hebben meerder malen om een oplossing en een handeling gevraagd , wij konden immers niemand bereiken ondanks dat het nummer 0900 wel aangaf dat alle medewerkers in gesprek waren en dat we een ogenblik geduld moesten hebben. Dit raakte na ruim een half uur toch echt wel op. De opmerking van de chauffeur was “ik word toch per uur uitbetaald” Op ons aandringen heeft hij gebeld met een 06 nummer en we moesten maar afwachten. Dit wachten was ook erg lang. De chauffeur heeft na lang aandringen wederom gebeld en gevraagd of er niet een andere chauffeur kon komen ook ivm de terug reis.

Wederom geen antwoord waarop ik het 06-43695175 nummer van de chauffeur heb gebeld. Ik kreeg van de beste man te horen ‘Wie heeft jou dit nummer gegeven en er werd vervolgens opgegooid. Dit vind ik uiterst onbeschoft.

Ik heb daarop een sms gestuurd met daarin dat het ons ernst was en dat wij anders maatregelen wilde nemen waarop ik een sms terug kreeg dat dreigen geen zin had. Hoe zo dreigen voor ons was het nood en bittere ernst. En ons werd verteld dat wij pas zondag ochtend om 07.30 uur weer de boot naar Duinkerke konden nemen waarop wij dan ‘s avonds pas om 18.00 uur thuis zouden zijn. Lijkt mij onacceptabel.

De chauffeur toonde geen enkel begrip en medeleven en ondertussen werd het tussen de chauffeur en een groepje dames steeds grimmiger ,hij weigerde met de dames te praten. De dames waren het zat maar de chauffeur werd zeer onbeschoft. Hij was gewoon aan het kletsen en toen ze wat wilde vragen zei hij gewoon NEE, ik ben aan het praten dus je moet je mond houden.

Dit werd uiteraard niet gepikt waarop de chauffeur zei dat ze haar BEK moest houden en anders zou hij haar weigeren in de bus en gewoon laten staan.Ik vond hem zelfs een beetje agressief. Dit kan mijn inziens absoluut niet en was buiten proporties. Ik heb toen geprobeerd de boel te sussen en ook tegen hem gezegd dat dit uiteraard niet kon.

Op dat moment zijn er zo’n 13 tot 15 mensen vertrokken naar huis omdat er niemand te bereiken was en er nog steeds geen oplossing was. Pas rond 09.00 uur werd ons verteld dat wij op de terugweg rond 04.00 uur op de trein zouden worden gezet zodat we toch eerder thuis zouden zijn

Om 10.00 uur hadden wij pas de boot en waren pas om 14.10 Engelse tijd in Londen waarop wij pas ’s nachts om 00.15 weer konden worden opgehaald omdat de chauffeur bij aankomst in het Hotel 9 uur rust moet houden.

Ook dit vind ik een zeer slechte zaak. Wetend dat in Engeland de Pubs om 23.00 uur dicht gaan en wij dus een uur en een kwartier buiten in de regen hebben moeten wachten op de bus.

Wij werden inderdaad pas om 00.15 uur opgehaald en ons werd verteld dat we niet met de trein maar met een andere bootmaatschappij terug zouden varen. De chauffeur moest dit zelf ter plekke regelen wat ook weer extra tijd kostte.

Waarom….

Waarom niet iemand in elke opstapplaats gebeld zodat er bekend werd dat de bus 45 min. later zou komen/vertrekken?

Bij pech met de bus weet u/moet u weten dat je dan de boot mist en waarom dan niet gelijk overboeken naar bijv. P&O die ieder half uur vaart. Of een tweede chauffeur laten komen die ons wel redelijk op tijd terug had kunnen rijden.

Waarom geen juiste informatie in Gent, als ik dit geweten had, had ik op dat moment een keus kunnen maken om te blijven of om terug te gaan.

Waarom mij niet te woord staan zodat ik duidelijke informatie aan de groep door had kunnen geven, de helaas niet al te intelligente chauffeur heeft dit steeds na gelaten.

Op de terug reis konden we wel met een ander bootmaatschappij. Waarom dit niet op de heenreis? Hadden we 21/2 later aangekomen maar wel op tijd terug kunnen gaan.

Waarom is er vanuit jullie kantoor geen terugreis geboekt, dat had ons ook zeker een uur gescheeld?

Mijn dochter moest zondags werken, dit heeft zij moeten afzeggen.

Door het extra lange verblijf hebben wij extra kosten moeten maken en door het niet werken krijgt zij ook geen loon.

Dus mijn vraag aan u is. Wat gaat u hier aan doen?

In afwachting verblijf ik

Warme groet Xandra

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik tenminste mijn reissom en minimaal €50,- aan onkosten en mis gelopen fee van mijn dochter terug gestort heb gekregen. En een reactie op deze en eerder verzonden e-mail