Klachtenbrief voor Dacia

[Datum]

Dacia Klantenservice,
[Dacia adres]

Geachte Dacia Team,

Onderwerp: Klacht betreffende een defecte dynamo voor mijn Dacia

Mijn naam is [Uw naam], een loyale klant van Dacia, met vijf auto-aankopen tot nu toe. In maart 2025 heeft mijn Dacia een nieuwe dynamo op garantiebasis gekregen. Tot mijn teleurstelling is deze dezelfde dynamo nu, na slechts 13 maanden, weer kapot gegaan.

Toen ik uw Renault-garage in Zaandam hierover contacteerde, werd mij verteld dat er geen garantie meer was op de voorgaande reparatie. Ik vind dit volledig ongerechtvaardigd en onaanvaardbaar. Ik verwachtte een betere service van een bedrijf, waarvan ik zo'n loyale klant ben.

Hierbij roep ik artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek aan. Volgens dit artikel dient de afgeleverde zaak, in dit geval de dynamo, aan de overeenkomst te voldoen. Bovendien bepleit artikel 7:18 lid 2 van hetzelfde wetboek dat indien de zaak bij aflevering niet aan de overeenkomst beantwoordt, de koper (ik in dit geval) recht heeft op kosteloze reparatie.

Gezien de huidige omstandigheden, waarin een goederen van inferieure kwaliteit zijn afgeleverd, verzoek ik u het probleem op te lossen door de kapotte dynamo kosteloos te vervangen. Als een goede klant verwacht ik dat mijn klachten serieus worden genomen en opgelost.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om mij te informeren over uw acties om deze situatie te verhelpen. U kunt me bereiken op [Uw emailadres] of telefonisch op [Uw telefoonnummer]. Ik wacht op een spoedige reactie uwerzijds.

Ik wacht in vertrouwen op een positieve en snelle oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]