Mijn Klacht:
Ik ben helaas niet tevreden over mijn de gang van zaken: in januari een reis geboekt, ivm een leuke verassing Zwangerschap in februari gevraagd in april om een kamer met Balkon ivm medisch veel rust moeten nemen, hiervoor 200 euro moeten bij betalen! Direct bij aankomst 13-7-2025 op de kamer was te zien dat het een kamer met ramen was en niet met balkon.
De receptie van het Hotel onze papieren laten zien en die gaven aan dat zij geen geld en wijziging hebben ontvangen. Daarnaast waren er geen kamers met balkon tot beschikking, de volgende dag wel maar dan moesten wij het zelf ter plaatse gaan betalen. Hierop direct jullie gemaild en kreeg ticketnr 8734248.
Vanuit Marroko waren de belkosten een euro de minuut, dus mijn moeder heeft 14-7 vanuit nederland op mijn verzoek jullie gebeld. Gelukkig want zij was ruim 45 min bezig! Telefonisch werd haar verteld dat men totaal die wijziging van 15-5-2025 NIET te vinden was en dat men het ging uitzoeken en mij zouden contacten!
14-7-2025 Heb jullie zelf nav haar gesprek gemaild dat ik graag spoedig wat hoor en het bizar vind dat jullie niets konden vinden ondanks bewijs van boekingsbevestiging.
Zo de vakantie starten met een overvloed aan zwangerschapshormonen was erg verdrietig voor mij!
15-7: Melvin reageert dat de kamer geboekt is superior en dat die standaard met balkon zou zijn volgens reissysteem dus opmerkelijk dat het niet zo, en er is nu contact met accommodatie om tot passende oplossing te komen.
Hierna geen reactie van D reizen tot 21-7-25: Sorry dat je nog niets hebt gehoord we zijn het aan het uitzoeken je word op de hoogte gehouden.
Hotel heeft aangeven NIETS van Dreizen of de organisator te hebben vernomen tijdens ons verblijf. Mijn man spreekt Arabisch dus dat was goed communiceren met hen.
dinsdag 22-7 was onze laatste volle dag op locatie en vertrokken 23-7 half 3 in de nacht naar het vliegveld.
24-7-2025 9:13 Heb ik gebeld met uw klantenservice en hoe ik hier geholpen werd door Esther. Esther sprak alleen maar in IK kan niks, Ik zie niks, Ik mag niks, Ik weet niets. Op de vraag wie kan mij een antwoord geven was het antwoord, die mensen zijn niet telefonisch te bereiken alleen via uw ticket, waarop ik al had gemaild maar geen reactie op kreeg!! Ook geen hulp, geen excuus, geen empathie alleen maar IK KAN NIETS
Inmiddels 8-8 ik word niet telefonisch geholpen, niemand reageert op klachtenbrief, klachten mails Gewoon compleet genegeerd terwijl ik iets waarvoor ik heb betaald niet heb ontvangen!!! Hele vakantie AAN gestaan om een reactie te krijgen die nooit is gekomen. HELP!!!!!
Gewenste Oplossing:
Helaas kreeg ik geen oplossing aangeboden gekregen. Hierdoor heb ik schade. Mijn schade bestaat uit: De wijzigingskosten 34.50 de wijzigingskosten accommodatie 175 euro
Ik heb ook recht op een vergoeding voor misgelopen reisgenot tijdens mijn pakketreis. Deze schade bestaat uit: het opgesloten zitten in een hotel kamer op een keihard bed, ik heb hierdoor minder kunnen genieten van mijn reis in mijn zwangerschap! Had graag op een balkonzitje willen relexen en de zon, en de omgeving willen meekrijgen. Daarnaast heb ik elke dag van de vakantie AAN gestaan om een reactie van jullie te ontvangen met een oplossing die maar niet kwam! Terwijl stress geen goede factor is voor een medische zwangere die hard heeft gespaard om met gezin op vakantie te gaan.
Ik vind dat hier ook een financiële vergoeding tegenover mag staan van een extra 200 euro
Ik vraag u vriendelijk om mijn schade 209 euro 200 euro te vergoeden!
